10 Tendencias de trabajo en el 2012.

Puede que te encuentres en el mismo puesto, en el mismo lugar en el que has trabajado por años. Sin embargo, la economía, la tecnología y la demografía están transformando la manera en la que haces tu trabajo.

Está “out”: el conmutador, horarios fijos y las computadoras estándar. Está “in”: la telecomunicación, la flexibilidad de horas y tener una laptop propia o un smartphone para trabajar.

Aquí te presentamos éstos y otros cambios que se presentarán en tu lugar de trabajo este año:

1. Dispositivos móviles
Cada vez más empleados utilizan sus propios iPhones, iPads y otros dispositivos electrónicos portátiles en lugar de usar las computadoras de la empresa, incluso en algunos lugares de trabajo está de moda el “traer tu propio aparato”. Algunas compañías se preocupan sobre cómo asegurar la información confidencial de la empresa o cómo mantener a sus empleados haciendo sus labores en lugar de estar en Facebook o viendo videos en Youtube. Pero esto no va a parar el movimiento hacia menos restricciones, no sólo en qué tipo de aparatos usan los empleados sino que también en el cómo, dónde y cuándo los usan, de acuerdo a expertos.

2. Telecomunicación
Algunas compañías están ofreciendo la telecomunicación como una forma de darles a los empleados mayor flexibilidad de horarios y en algunos casos resulta también para no ofrecer grandes aumentos de sueldo o para disminuir los gastos en el uso de las oficinas.

3. Espacios de oficinas abiertos
Con menos empleados asistiendo a las oficinas, las empresas reconfigurarán la planeación de las oficinas en orden para tener más áreas comunes y menos espacios con paredes y escritorios tradicionales. Algunas compañías han remodelado pisos enteros para crear lugares de trabajo donde se reúnan diferentes grupos para tener juntas o “tormentas de ideas”.

4. Comunicación instantánea
Cada vez más, los empleados ven el email como una ineficiente forma de comunicación, debido a que resulta muy lento comparado con los mensajes de texto, las redes sociales y otras alternativas. Por lo que cada vez más compañías utilizan estos medios para transmitir mensajes entre su personal.

5. Herramientas online para colaboradores
Más empresas están usando software en Internet, en lugar del email, para comunicarse con trabajadores móviles o que no se encuentran en la oficina. Algunas compañías usan programas como Yammer, Chatter  y Jive para asuntos privados, las cuales son plataformas parecidas a Facebook que directivos y empleados usan para intercambiar documentos o mensajes. Las videoconferencias también llegaron para quedarse, dicen los expertos. Los empleados necesitan saber cómo usarlas, independientemente de dónde trabajen.

6. Cloud Computing
Los empleados están siguiendo los pasos de los mismos consumidores en usar más el “cloud computing” o trabajo en la nube, no sólo para comunicarse con los colaboradores externos, sino que también para las operaciones diarias.

7. Revertir la estructura de mentores
Junto con los programas de aprendizaje y de mentores tradicionales, algunos negocios están estableciendo revertir la disposición de la estructura de los mentores en donde los trabajadores más jóvenes son los que enseñan, ayudando a los más antiguos a saber usar los software, las redes sociales y las habilidades de trabajo modernas.

8. Contratar trabajadores independientes
Cada día, más personas trabajan de manera independiente, no porque no puedan encontrar un empleo de tiempo completo, sino porque así lo prefieren. Según los expertos, la forma de contratar personal está cambiando de manera irreversible hacia este modelo.

9. Espacios para los colaboradores
Sin importar si están contratados de manera independiente o si son empleados de tiempo completo, más teletrabajadores están buscando aquellas empresas que otorguen espacios de trabajo para ellos, donde pueden encontrar y utilizar un escritorio, una sala de juntas y conexión a Internet. Además, este modelo permite conocer mejor a los trabajadores y aprovechar más su talento.

10. Iniciativas de cultura empresarial
Un sueldo decente y beneficios extra ya no son suficientes para atraer y retener empleados valiosos. Para ello, las empresas están invirtiendo en iniciativas que hablan a los intereses y hábitos de los trabajadores de todas las edades. Estas iniciativas incluyen programas de responsabilidad social o ambiental, de manera que los empleados se sientan más identificados con la empresa.

fuente: Michelle Rafter

Venda Experiencias...

Antes, planear unas vacaciones consistía en escoger un destino. Hoy significa elegir el escenario de nuestra próxima aventura. Tomar una taza de café nos ayudaba a despertarnos en las mañanas. Hoy es disfrutar un momento de pausa para escapar del estrés cotidiano.

Y es que en la actualidad, los consumidores no sólo buscan que un producto o servicio cubra sus necesidades o problemas, sino que también les permita satisfacer sus gustos, deseos y hasta sus emociones. Es decir, que en cada compra, y cada vez más, un cliente busca vivir una experiencia.

Este es el principal fundamento del experience marketing o mercadotecnia de experiencias, un recurso que ya están utilizando algunas empresas mexicanas –de todos los giros y nichos– como estrategia para diferenciarse de la competencia y captar no sólo la atención, sino la lealtad de sus clientes.

¿Pero qué significa vender una experiencia? Para Ricardo Shahin, director General de CIR (Consumer Intelligence Research) México, se trata de involucrar tanto el intelecto como las emociones del cliente al momento de la compra, y en el mismo punto de venta.

La idea es que tus clientes vivan la experiencia de compra o uso de un producto o servicio con al menos uno de sus cinco sentidos. Por ejemplo, los spas no sólo se limitan a ofrecer masajes y tratamientos faciales y corporales, sino que incorporan a su oferta elementos de aromaterapia, música suave, sonidos relajantes y colores tenues en el diseño de sus establecimientos. Todo con el objetivo de ofrecer a sus visitantes una experiencia de relajación integral desde el mismo momento en que son atendidos en la recepción.
Viaje al pasado

Algo similar sucede en el restaurante-bar Sixties (www.sixtiesbar.com.mx) de la Ciudad de México, donde además de disfrutar de una buena comida, los comensales viajan al pasado gracias a elementos como iluminación tipo disco, muebles de época, pósters de personalidades como Elvis Presley y Marilyn Monroe y, por supuesto, la música característica de aquellos años. Además, el local recibe a bandas que tocan en vivo los éxitos de las décadas de los 60, 70 y 80, y ofrece una pista de baile para los amantes de la llamada “onda retro”.

Otra de las claves de este tipo de mercadotecnia es tratar a los consumidores no solamente como seres racionales, sino también emocionales. Por ello, es importante poner especial cuidado no sólo en la calidad de los productos y en el servicio que damos, sino en el vínculo emocional que se establece con los consumidores.

Este es el caso de La Jabonería –dedicada a la fabricación y comercialización de jabones 100% naturales para uso personal–, que desarrolló un concepto de mercadotecnia sensorial aplicado al punto de venta.

Según explica su directora general Claudia Villanueva, en los kioscos comerciales de la firma –que están fabricados con madera para lucir como espacios abiertos y ecológicos– las personas pueden sentir la textura de los jabones, oler su aroma a cítricos o vegetales y conocer los beneficios que los diferentes ingredientes darán a su piel. Además, la firma maneja la venta de sus productos a granel, es decir, el mismo comprador puede cortar su trozo de jabón y paga por el peso correspondiente. Con estas técnicas de venta, La Jabonería busca que sus clientes se conviertan, al final, en adictos a sus productos.

Después de todo, el objetivo es ir más allá de las expectativas del cliente. Es lo que los mercadólogos definen como el efecto “wow”. De acuerdo con Shahin, el objetivo principal es lograr que el cliente diga: “¡Qué experiencia tan grata!, volveré pronto para vivirla de nuevo".

Por último, toma en cuenta que ofrecer una experiencia no significa hacer cosas necesariamente atractivas, llamativas y hasta costosas, sino que ante todo es escuchar al cliente e identificar sus expectativas. Y así poder determinar el valor agregado adecuado para realmente impactarlos con momentos de diversión, alegría, placer, relajación, status, aprendizaje o belleza. En este punto, la creatividad será tu mejor aliado.

Y por último, recuerda que un comprador satisfecho y feliz, tanto con el producto como con la vivencia que generes alrededor de él, se convertirá en un cliente leal y en el mejor promotor de tu negocio.
Cuatro opciones

Dentro del experience marketing se distinguen cuatro tipos de vivencias. Toma nota y, según las características de tu producto o servicio, deja un recuerdo memorable en el corazón y la mente de tus consumidores.

1. Las sensoriales. Se trata de atacar los cinco sentidos de tus clientes. Starbucks creó en sus locales un ambiente sofisticado y agradable que llama “el tercer espacio”, con sillones confortables, iluminación, música tenue… y aroma a café.

2. Las afectivas. Se enfocan en los sentimientos de las personas. La empresa Glamour for Pets comercializa ropa y accesorios para perros y gatos, pensando en los  dueños que consideran a su mascota un miembro más de la familia.

3. De conocimiento. Apela a los pensamientos y al intelecto. La “cafebrería” El Péndulo integra en sus tiendas elementos culturales –como libros, talleres y conciertos para pocas personas– para así atraer a los amantes de la literatura, la historia  o el arte.

4. Las físicas y de estilo de vida. Se relacionan con conceptos de estatus, estereotipos e identificación social. El gimnasio Sport City ofrece a sus miembros entrenamientos y aparatos especiales, asesoría nutricional e incluso a una agencia de viajes especializada en ecoturismo y turismo de aventura.
Sentidos al máximo

La asociación Ojos que Sienten (www.ojosquesienten.com) aplica la mercadotecnia de experiencias para sensibilizar a la población sobre la realidad de los pacientes con discapacidad visual. A través de cenas “a ciegas” donde los comensales tienen los ojos vendados, se puede disfrutar la comida desde una perspectiva totalmente diferente. Otras actividades organizadas por la agrupación son torneos de dominó, conciertos de música, y catas de vinos, chocolate y quesos.



fuente: Ilse Maubert Roura

Tips de Coca Cola para negocios.

Todos conocemos a la marca Coca-Cola porque está presente en todo el mundo y hemos crecido bebiéndola. Pero alcanzar el éxito que hoy tiene no fue tarea fácil. En el camino hubo obstáculos y desafíos que debieron enfrentar sus creadores para finalmente convertirse en la gigante corporación que es actualmente.

Conoce algunos de sus secretos con los que alcanzó el éxito y aplícalos en tu empresa:

- Lo primero es la constancia, sin esta cualidad clave en el emprendimiento no podrás lograr tus metas. Por eso, a pesar de su gran éxito y de ser líder en el mercado, Coca-Cola tiene campañas publicitarias y de relaciones públicas todo el tiempo, en cualquier temporada. Sabe que no debe flaquear si se quiere mantener en el top of mind del mercado. Los frutos de tu trabajo no los verás de un día para otro, hay que ser perseverantes y pacientes para que la empresa tenga el prestigio deseado.

- Otro aspecto que la ha hecho exitosa es que ha sido fiel a sus valores, lo que se refleja en su publicidad y acciones de marketing. Sin importar los cambios en la sociedad o en los medios de comunicación, la clave de Coca-Cola es siempre promover la felicidad, el respeto y la unión familiar.

- Para lograr que un producto penetre debes haber estudiado cuál será su éxito en el mercado y si será demandado por los consumidores. Aun así, siempre habrá un grado de riesgo que debes estar dispuesto a asumir, aunque es mejor asegurarte que éste no afecte completamente tu empresa.

- Al lanzar un producto debe ir acompañado de una emoción para que tenga mayor éxito. Las campañas de Coca-Cola sobresalen por crear experiencias y por dirigirse exclusivamente a un grupo de personas. Y es que, a pesar de ser una de las compañías más grandes del orbe, el consumidor siempre se siente especial con sus productos.
- Crea una historia detrás del producto para que sea más atractivo para los consumidores. Los inicios de Coca-Cola (como un medicamento para dolores estomacales) y su invención casi “por suerte”, es una anécdota que encanta a los emprendedores: una gran idea o una increíble oportunidad pueden venir de cualquier lado.

- Apuesta por la imagen de tu marca. Crea un logo que sea un distintivo de la marca, un empaque único (como sus botellas de vidrio) y un slogan, con la finalidad de que los clientes comiencen a familiarizarse con él y quede en su memoria. En cualquier lugar del mundo el logo de Coca-Cola es reconocido y han trabajado tan bien la imagen de la marca que, incluso, el prototipo de Santa Claus (barba blanca, traje rojo) fue inventado por la compañía para una campaña navideña.

fuente:soyentrepeneur