5 maneras de matar un negocio abierto al público.

En nuestros tiempos todos los negocios enfrentan una competencia cada vez más numerosa y mejor preparada. 

Simultáneamente, los medios electrónicos sumados a los dispositivos móviles y las redes sociales, permiten que los consumidores nos comuniquemos y expresemos nuestras experiencias, buenas y malas. 

Por esta razón, resulta necesario incorporar las mejores prácticas, o en este caso, dejar de lado algunas prácticas que resultan dañinas para todo establecimiento abierto al público. He aquí cinco de ellas que necesitas evitar, si lo que se quiere es permanecer en el mercado.

No aceptes tarjetas bancarias

Una de las políticas más frustrantes es el molesto condicionamiento al pago con tarjetas de crédito o débito, por ejemplo: “si no compra más de x cantidad, no puedo aceptarle tarjeta”. La bancarización es un fenómeno irreversible en nuestros días. Inclusive, se están experimentando nuevos mecanismos de pago a través de celulares y otros dispositivos móviles.

El no cobrar con tarjeta bancaria tiene implicaciones más allá de pagar comisiones o impuestos: te hace perder clientes. Estos clientes podrían haber comprado una y otra vez en tu establecimiento, generándote un ingreso mayor por compras recurrentes o clientes referidos. 

Ofrece a las personas siempre todos los mecanismos de pago posibles. Entre más opciones de pago tengas, menos objeciones presentará el cliente al momento de decidir su compra, y más venderá tu negocio; entre menos opciones de pago, menores serán sus compras y menores tus ingresos, así de simple.

Emplea a tu enemigo

Muchos empresarios hacemos un pésimo trabajo de selección de personal cuando elegimos a las personas que atenderán a nuestros clientes. Cualquier individuo que por razones del puesto deba tratar con la clientela debe tener un perfil “orientado a las personas” es decir, le debe gustar tratar con la gente y servir a los demás. Ahora, hay personas que no tienen actitud de servicio y esto no está mal, simplemente no son los adecuados para este tipo de puestos. 

¿Cuántas veces nos ha sucedido que una persona a cargo de algún establecimiento no nos saluda al entrar, hace poco contacto visual con nosotros, no sonríe y hasta parece que no quiere que compremos nada para no incomodarlo? Este tipo de personas alejarán a tus clientes rápido, muy rápido.
 

Como ejemplo de la importancia que tiene contar con actitud de servicio, hablemos del caso de Starbucks. 

Con 40 años en el mercado y más de 17,000 sucursales a nivel mundial, Starbucks es una de las marcas más exitosas de nuestros tiempos. Llama la atención su misión con respecto a sus clientes.

El texto a la letra dice: “Cuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebida preparada a la perfección, pero es mucho más que eso. 

En realidad se trata de relacionarnos con las personas.” Starbucks cree firmemente que el éxito de su negocio no es en realidad la calidad del café, sino el establecer relaciones con las personas. Sin duda, su filosofía ha sido exitosa.

Genera inconsistencias entre tus sucursales

La idea de contar con múltiples sucursales va más allá de la generación de ingresos, sino darle al consumidor más ubicaciones para adquirir tus productos, según su conveniencia. Sin embargo, al tener varios puntos de venta pueden existir inconsistencias que confundan o molesten al cliente, entre ellas:

• No vender los mismos productos en todas las sucursales
• No respetar las horas de apertura y cierre
• Tener diferente calidad en los productos o una experiencia de compra distinta
• Precios dispares en sucursales de la misma plaza

El modelo de franquicias, que es uno de los modelos de negocios más exitosos en nuestros tiempos, le da gran importancia a la estandarización en los productos, a la imagen del local y a la experiencia de compra, buscando que estas no varíen entre sucursales. Muchas marcas han confirmado que mantener la experiencia en todas las ubicaciones es un factor clave del éxito: mismo producto y misma experiencia, aquí y en China.

No hagas publicidad

Si eres de los empresarios que cree que el producto se vende sólo y que hacer publicidad es repartir volantes a la redonda o pegar panfletos en los postes… estás viviendo en el siglo pasado. La competencia a la que nos enfrentamos en nuestros días nos obliga a diferenciarnos de los demás, a destacar entre la multitud haciendo cosas diferentes.

Todos los negocios necesitan mercadotecnia y publicidad. Hoy en día, un local abierto al público debe invertir (de manera enunciativa más no limitativa) en mejorar la imagen de su local comercial, hacer campañas en revistas zonales, establecer programas de lealtad (las tarjetitas de descuento por ser cliente frecuente sí funcionan) y sobre todo, en utilizar al máximo los medios  electrónicos y el Internet: redes sociales, publicidad en dispositivos móviles, videos en YouTube, entre otras cosas. Recuerda que hacer publicidad pagará con creces y no hacerlo… también.

Dile siempre que “NO” a tu cliente

NO estará a tiempo, NO quedó bien, NO se va a poder, NO lo tenemos disponible, NO lo pudimos conseguir, no, no, no... cada vez que dices “NO” estás matando a tu negocio, cliente por cliente. Todos los consumidores buscamos ser atendidos con amabilidad, prontitud y profesionalismo. Queremos sentirnos satisfechos con los servicios que adquirimos, felices si es posible.

Tener a la mayoría de los clientes satisfechos no es tan difícil aunque a veces lo parezca. La forma de hacerlo es crear procesos estandarizados en todas las áreas clave del negocio, que eviten problemas, aseguren la calidad de nuestros productos y garanticen experiencias positivas, vez tras vez.

No me cabe duda que en el futuro sobrevivirán las mejores empresas, las que realmente se preocupen por incorporar las mejores prácticas. La creciente competencia y una clientela cada vez más informada y exigente, se encargará de liquidar a los demás. Mucho éxito en tu negocio.

Fuente:Diego Bañuelos

3 tips para convertirse en un lider inspirador.

Muchos ejecutivos utilizan el miedo como estrategia de poder. Una estrategia que puede ser efectiva en el corto plazo, pero a la larga genera mucho resentimiento entre el personal e inhibe la creatividad y elimina toda motivación.

En cambio, dedicar tiempo a tus dirigidos para ayudarlos te permitirá influir para mejorar el clima laboral de tu grupo de trabajo, elevar el desempeño individual y de equipo.

Lo más importante es que podrás resolver las trabas de aquellos empleados talentosos que no son capaces de demostrar todo su potencial y conseguirás que el resto del equipo observe tu comportamiento y sienta una mayor confianza, consiguiendo que tu equipo de trabajo te respete y admire.

Existe una sencilla estrategia con la que te convertirás en un líder inspirador para todos tus empleados:

 

1. Realiza una motivación personalizada. Es común que en un equipo de trabajo existan trabajadores con sensacionales conocimientos o habilidades pero sufran de bloqueos emocionales, miedos o frustraciones que les impiden destacar, generando desmotivación y desgano para hacer sus tareas. 

Esta situación, suele reflejarse en una baja productividad y dificultad para alcanzar las metas.

Aquellos trabajadores necesitan de una motivación personalizada. Para realizarla basta con 3 simples pasos. 

En primer lugar debes generar un clima de confianza entre él (o ella) y tú para dar el siguiente paso. Ahora, pregúntale directamente por su impedimento y/o malestar. Al final de cuentas has de convertirte en una especie coach para tu equipo. 

Si les indicas el camino, compartes tips y experiencias que les ayuden a superar sus bloqueos emocionales generarán respeto y admiración por ti.

 

2. Comparte anédoctas personales. Platícales, de manera grupal o en privado, de la forma en que aprendiste ciertas cosas de la vida, del trabajo, en pocas palabras, cómo fuiste adquiriendo tu propia filosofía de trabajo.

Los trabajos que pasaste y cómo superaste los obstáculos. Recuerda que mucha gente necesita creer que las cosas son posibles y si ven en ti a alguien que ha salido adelante, te convertirás en un símbolo de esperanza para ellos mismos.

 

3. Reconoce el trabajo bien hecho. Cuando un colaborador tenga un desempeño sobresaliente o haya aplicado su máximo esfuerzo en algo felicítalo inmediatamente. Nunca permitas que un buen trabajo no se note.

 

4. Corrige el trabajo mal hecho con inteligencia. Esto es más fácil de lo que te imaginas. Sólo requerirás práctica para dominar esta estrategia. 

Cuando un colaborador realice un trabajo que no tenga los estándares de desempeño que esperas, acércate en privado a él, pon sobre la mesa lo que hizo de manera inadecuada y pregúntale qué es lo que puede hacer la siguiente vez para que no vuelva a cometer el mismo error.

 

5. Alinea las metas personales de tus colaboradores con las metas de la empresa. Muchos líderes no prestan atención a este detalle y pierden gran parte de su fuerza motivadora, dificultando la posibilidad de lograr resultados con más facilidad.

Fuente:Soyentrepeneur

Lecciones de Los Juegos del Hambre.

“Los Juegos del Hambre”, la primera parte de la trilogía creada por Suzanne Collins, que se ha convertido en un Best Seller en diversos países.

Chicos y grandes se reunirán en las salas de cine para ser testigos de la aventura de la adolescente Katniss Everdeen quien, por salvar a su hermana pequeña, se ofrece como voluntaria para concursar en los crueles Juegos del Hambre, celebrados cada año, donde participan 24 jóvenes… y sólo uno sobrevive. 

Teniendo como escenario a Panem, un territorio futurista y post-apocalíptico bajo el dominio de un gobierno opresor, doce parejas -conformadas por un hombre y una mujer de entre 12 y 18 años de cada distrito- son arrojadas a una arena de juego (en este caso, un bosque).

Durante los días que permanezcan en ella, los participantes pasarán hambre, sed y ataques de animales mutantes, así como de los otros competidores, mientras toda la nación observa sus muertes por televisión.

La trama de estos libros podría parecer que poco, o más bien nada, tiene que ver con los negocios. Sin embargo, algunas de las estrategias que los “tributos” (como se les llama a los contendientes) deben seguir para sobrevivir es muy parecida a las que utilizan los empresarios para iniciar y mantener vivo su negocio.  No se trata de “matar” a la competencia, sino de ser audaces y saber utilizar las herramientas que tenemos disponibles para triunfar.  
   
La primera impresión es la que cuenta
Para conseguir la atención de la gente de Panem y de los patrocinadores, quienes envían regalos para ayudar a los tributos, Katniss debe lucir increíble y agradar al público con su personalidad. Para tal motivo, su estilista, Cinna, le diseña un magnífico vestido rojo que se enciende en llamas cuando ella gira durante su entrevista. Un atuendo que logró que nadie olvidara a “la chica en llamas”.

En el mundo de los negocios no es diferente. Claro está que no sólo cuenta la apariencia física, aunque ésta sí influye en la decisión de los inversionistas, clientes o socios potenciales, especialmente en la primera cita. Una buena imagen, con una vestimenta adecuada y aspecto higiénico, son esenciales para causar la impresión deseada. Pero también lo son la puntualidad, el lenguaje -tanto verbal como no verbal-, las actitudes, la seguridad en uno mismo y tener un tema de conversación.

Por eso, antes de asistir a cualquier reunión asegúrate de que no se vayan a olvidar de ti, sólo así lograrás captar su atención y probablemente cerrarás tratos beneficiosos para tu empresa.  

Sorprende a los inversionistas en poco tiempo
Cada tributo tiene la oportunidad de demostrar sus habilidades en 15 minutos y a puerta cerrada. Katniss logra dejar a los jueces con la boca abierta no sólo por su destreza al utilizar el arco y la flecha, sino por su carácter impulsivo, sus agallas y su fuerte intención de sobresalir. Finalmente, obtiene una excelente calificación, lo que significa un buen inicio para conseguir la ayuda de los patrocinadores y por tanto, la victoria.

La mayoría de las reuniones con los inversionistas son breves. El emprendedor tiene que demostrar, en muy poco tiempo, porqué deben apostar por su proyecto, así como su capacidad para llevarlo a cabo. Probablemente muchos otros empresarios se acerquen a los mismos inversores, por lo que siempre debes buscar la manera de destacar de entre los demás.

Muestra de lo que eres capaz, explica de manera atractiva y resumida tu Plan de Negocios y obtén lo que necesitas para arrancar.

Conoce a tu competencia
Desde el inicio de los Juegos del Hambre y a lo largo de la lucha, Katniss analiza a sus competidores: sabe de la capacitación y buen estado físico de los “profesionales”, de la habilidad de Rue de esconderse entre los árboles, de la fuerza sobrehumana de Thresh y de la personalidad huidiza de Foxface.

 Al conocerlos entiende cómo vencerlos, quiénes pueden ser de ayuda y con cuáles de ellos le conviene asociarse para vencer sus propias debilidades y alcanzar sus objetivos.

En el mercado ocurre lo mismo. Para poder lanzar un producto o servicio, debes conocer en dónde está tu competencia: qué está haciendo bien, qué no, cuáles son sus estrategias, así como sus logros o fracasos para descubrir qué puedes ofrecer tú que los demás aún no.

Esto te servirá para entregar un mayor valor para tu empresa y un mejor posicionamiento para tu marca. Además, conocer a tu competencia no sólo te servirá para indagar con qué superarla, sino también para hacer alianzas estratégicas y encontrar socios que ayuden a que tu compañía crezca y tenga mayor probabilidad de ser exitosa.

Utiliza las emociones
En la entrevista de presentación, Peeta (el otro tributo del Distrito 12) revela su amor por Katniss. Esto hace que la gente se estremezca con la trágica historia de amor, en donde al menos uno de los dos debe morir. Haymitch, su tutor, les recomienda que aprovechen estas emociones y que aparenten estar enamorados; esto movería las fibras de los patrocinadores y les ayudaría a obtener los objetos que necesitan para sobrevivir.

Por eso, a lo largo del juego, cuando Katniss requiere comida o medicinas, recrea una escena romántica con Peeta que sabe que emocionará al público y que hará que los apoyen.

Una de las estrategias de promoción más efectiva es el marketing emocional: llegarles a los consumidores a través de los sentimientos y las experiencias. Las emociones venden más que el producto en sí, por eso es recomendable generar campañas que motiven a los clientes, que les muevan algo en su interior y que hagan que tu marca se quede siempre en su mente.

Sólo necesitas estudiar qué tipo de sentimientos identifican mejor a tu público, puede ser desde el miedo hasta la tristeza o alegría, y definir cómo utilizarlos para dirigirte a ellos, fidelizarlos y vender más. 

Haz branding
Aunque Katniss no sabía en un principio que el pin de sinsajo que trae en el pecho se convertiría en el emblema de rebelión, ella porta este artículo a lo largo de los juegos. Así, la gente la reconoce en la competencia y reconoce a su distrito. Se convierte en un símbolo único.

Construir y posicionar una marca hará que te identifiques y te establezcas en la mente del consumidor. Ya sea a través de tu nombre, logo, slogan o jingle de tu empresa, destaca siempre tu marca. 

Descubre tu motivación
Cuando Katniss está a punto de darse por vencida por el dolor o por la sed, o siente que ya no tiene las fuerzas para continuar se auto motiva recordando a su hermana, a Gale y a Peeta. Ella sabe que su familia la está viendo en televisión y que si demuestra flaqueza, ellos lo sabrán y perderán las esperanzas de que regrese.

En tu camino como emprendedor probablemente te encuentres con momentos de desesperación, tal vez por falta de ventas, o porque no tienes el financiamiento suficiente o porque las deudas te ahogan. Recuerda que la clave del éxito está en la persistencia; si trabajas duro tarde o temprano verás los resultados que tanto has cultivado. Nunca te des por vencido, ésta es la máxima para sobrevivir, sí, también en los negocios.

Fuente:Belén Gómez Pereira