Cómo crear valor en tu empresa.

Las empresas deben dejar de concentrarse en ser las mejores, sino en ser únicas, de acuerdo a un artículo de Harvard Bussines Review. En tiempos tan competitivos como los actuales, algunas marcas logran sobresalir en el mercado por algún elemento que las hace diferentes, no por intentar copiar los modelos de negocio ya existentes que obviamente no generarán los mismos resultados (en la mayoría de los casos resulta algo mucho más deficiente con respecto al original).

“Ser el mejor no debe ser la competencia”, afirma Joan Magretta en este texto, “lo que es lo mejor para unos, no lo es para otros”. Entonces, ¿dónde está la clave? La respuesta puede parecer sencilla: en la creación de estrategias efectivas para cautivar todos los días a los clientes nuevos y a los que ya te compran y ofrecerles un valor extra que los haga seguir apostando por tus productos o servicios. Existen diversas maneras de generar valor en una compañía, ya sea por medio del marketing, de sus recursos humanos, del  Diseño del empaque, de la exclusividad o de la atención al cliente, entre otras.

Por ejemplo Domino’s Pizza fue la primera pizzería en entregar servicio a domicilio. Cuando la competencia  empezó a ofrecer lo mismo, Domino's respondió con su garantía de 30 minutos: elemento que sigue siendo su diferenciador. Las cafeterías Starbucks incursionaron en el mercado mexicano hace casi 10 años vendiendo no sólo café, sino que una experiencia de compra (donde además de un ambiente agradable, el consumidor recibe atención personalizada), lo que permite que un vaso de café valga $40. Las librerías Gandhi se han destacado en los últimos años debido a sus creativas campañas de publicidad de fondo amarillo y tipografía morada, realizada principalmente en exteriores. El vodka Absolut se ha convertido en un objeto de colección por el diseño de sus botellas no sólo para los amantes de la bebida sino que también para los del arte.

Existe mucho más que el precio y la calidad de los productos y servicios. Y los consumidores más exigentes están dispuestos a pagar más por aquello que les da un valor extra. ¿Cómo puedes encontrar este valor? Aquí te damos algunas recomendaciones que funcionan, independientemente del giro de tu empresa:
Pregúntales a tus clientes
Para algunos clientes, una empresa con valor es aquella que ofrece descuentos y precios bajos por sus productos; para otros, es la promesa de que un precio alto significa calidad, estatus y exclusividad. Por eso, para elegir la estrategia de valor para tu oferta, debes preguntarle a tus clientes qué es lo que ellos consideran valioso.

Antes de fijar tus precios, conoce cuál es el valor que los compradores piensan que tiene tu oferta y la relación costo-beneficio que perciben en ella. Una forma de mejorar esta percepción es poniendo especial atención a tu cadena de valor, es decir a todos los procesos que conlleva tu empresa (desde la creación del producto hasta el servicio de post-venta) con el fin de que ésta sea más apreciada por el cliente, mientras que tú buscas maneras de reducir costos.

Innovación ante todo
Una empresa que se mantiene a la vanguardia, vale más que una compañía que practica lo mismo desde hace años, por lo que poco a poco se va quedando obsoleta. Innova no sólo en tus productos o servicios, sino que también en tu forma de comunicarte con tus clientes, de tratar con tus empleados, e incluso, de equipar y adornar tu oficina.
El valor de marcas como Apple se ubica principalmente en este punto: sus productos resaltan por presentar modificaciones constantes, por ser perfectibles y por buscar satisfacer cada día más las necesidades de sus consumidores. No es de extrañar que a lo largo de su vida, Steve Jobs haya patentado más de 300 inventos; no todos funcionaron, pero tenía claro que de alguno de ellos saldría alguno exitoso y que el seguir intentándolo es lo que mantendría viva a su compañía en un entorno tan cambiante.

Ofrece la mejor atención
Finalmente, lo que siempre busca cualquier consumidor es un buen servicio y atención; que las marcas cumplan con sus expectativas y que el proceso sea lo más agradable, fácil y rápido posible.  A pesar de que ésta es la tendencia actual y que muchas empresas han adoptado el modelo de CRM, donde el enfoque es hacia el cliente y la relación con él, algunas de ellas no lo cumplen en el día a día. McDonald’s tiene como principal mandamiento para sus empleados el atender con una sonrisa, mientras que en Starbucks te preguntan tu nombre o muchas marcas cuentan con una multilínea para recibir quejas, sugerencias o comentarios. 

Apóyate en el marketing
La mercadotecnia es tu mejor herramienta para transmitir y darles a conocer este valor a los consumidores. En todos tus artículos promocionales debes hacer énfasis en aquel o aquellos elementos que te dan valor y te diferencian de los demás. Por ejemplo, uno de los mejores slogans es el que maneja Coca-Cola: “Destapa la felicidad”, que hace referencia a que esta bebida literalmente te hace feliz, o el de la marca cosmética L’Oreal, “Porque yo lo valgo”, es decir el producto es tan valioso que sólo las mujeres que lo merecen pueden utilizarlo. El marketing sirve para crear o resaltar el valor de tu negocio, aprovéchalo y usa tu creatividad para que tus clientes no lo olviden y lo perciban como tal.

Encuentra lo que el mercado no hace
Una de las técnicas más comunes para conocer –y muchas veces imitar- a la competencia es el benchmarking. Sin embargo, para definir tu elemento diferenciador debes ir de tienda en tienda, o de sitio en sitio, para descubrir qué es lo que ellos NO están haciendo; qué necesidad o deseo hay en el mercado que no se está satisfaciendo y que tú tienes la capacidad de satisfacer.

fuente:soyentrepeneur

Lecciones de marketing de los Oscares.

La 84ª edición de los Premios Oscar se presentó el pasado domingo 26 de Febrero en el Teatro Kodak en Hollywood, California. La premiación que reúne a las personalidades del cine más populares es uno de los eventos televisivos más importantes del año desde su primera transmisión en 1953. Sin embargo, esta afamada gala se enfrenta a un nuevo público que en lugar de verla en televisión la sigue a través de Internet, principalmente por las redes sociales (en 2011 tuvo 7% menos audiencia en comparación con 2010).

¿Cómo se ha ajustado Hollywood a esta tendencia? Para su premiación 2012, los mercadólogos y especialistas detrás de La Academia han ejecutado una serie de estrategias que prometen cautivar a esta exigente audiencia y que, además, son aplicables para cualquier negocio que quiera mantenerse a la vanguardia y conquistar a estos nuevos consumidores. Toma nota:

Adáptate al cambio
Debido a que la televisión se está quedando rezagada comparada con otros medios de comunicación, La Academia y la ABC decidieron apostar por la tecnología y crear una aplicación para Iphone, Ipod y Ipad.
Esta aplicación, la cual es posible descargar de manera gratuita vía iTunes (disponible sólo en Estados Unidos), permite tener acceso a las noticias, contenido original, tráilers de las películas nominadas e incluso, a la historia de los Premios Oscar. Además, los usuarios pueden hacer quinielas y compartir fotos en Facebook.

Tu negocio debe saber adaptarse a los tiempos, y sin duda la tecnología es uno de los aspectos que rige al mundo actual. Apuesta por las TI y ofrece soluciones innovadoras para cautivar a los nuevos clientes y sorprender a los más antiguos. Crear una aplicación que contenga tu catálogo o alguna feature especial, sin duda te ayudará a conseguir una mayor lealtad hacia tu marca.

Ofrece nuevas experiencias
La Academia está consciente de que ver el show ya no es suficiente para los espectadores, por muy bien que esté organizado y aunque tenga a las celebridades más famosas del momento. Por ello, para esta edición se creó “la experiencia de la segunda pantalla”. A través de la aplicación de los Oscares, los usuarios pueden elegir entre 20 cámaras que graban en vivo desde el desfile en la alfombra roja hasta el evento posterior a la premiación.

Probablemente tener una buena oferta ya no sea suficiente para convencer a los clientes de seguir apostando por tu negocio, especialmente con la gran competencia que existe en el mercado. Por eso, es muy importante que sepas ofrecer mejores y más completas experiencias de compra: haz que te visiten en redes sociales, en tu sitio Web (mejor aún si cuentas con un catálogo virtual), hazlos parte de tus eventos y crea atmósferas inolvidables en todos tus puntos de venta.

Entrega contenido
Para su 84ª edición, se produjeron videos originales acerca de los Oscares y sus estrellas, como por ejemplo el tráiler donde aparecen Billy Crystal, Megan Fox, Josh Dushamel y Robin Williams. Además, en otros programas como Entertainment Weekly se han introducido secciones especiales sobre los Oscares. 

Una de las mejores estrategias de promoción es el conocido como “marketing de contenido”, el cual es primordial para que tus clientes visiten tu sitio y te sigan en las redes sociales. La gente siempre valora recibir contenido útil y entretenido, en especial si es de manera exclusiva y les llega directamente a su smartphone. En los tiempos actuales es muy importante que tu marca tenga algo que decir y sobre todo, que sepas cómo decirlo; no sólo te dediques a anunciar y vender tus productos y servicios.

Redes sociales
Para este año, el sitio oficial de los Oscares lanzó Oscar Buzz, una página de redes sociales que entrega comentarios en tiempo real que utilizan sus hashtags: #Oscars y #OscarBuzz. Su cuenta en Twitter tiene más de 140, 000 seguidores y se mantiene en contacto constante con los usuarios, enviando noticias cada cierto tiempo y contenidos especiales, además, invitan a la audiencia a compartir sus experiencias.

Cualquier emprendedor sabe que debe utilizar estas plataformas para posicionar y promocionar su marca. Sin embargo, siempre es necesario contar con una estrategia integral (que involucre perfiles en redes, sitio Web y la empresa), así como con objetivos que se pretenden alcanzar al utilizar estos medios. El uso de hashtags es una muy buena opción para hablar de algunos temas de interés para el público y entregar contenido especial, de calidad y diferente una buena manera de conseguir su lealtad.

Utiliza las emociones
En sus artículos promocionales de mercadotecnia tradicional, los Oscares saben jugar muy bien con los sentimientos y las emociones de sus fans. Este año, La Academia busca atraer a su público a través de la nostalgia, que, aparentemente, es el tema de este año. En una serie de 44 posters publicada en su sitio oficial, se muestran escenas de famosas películas con la leyenda “We showed you” (Nosotros te mostramos). Entre algunas destacan: Te mostramos cómo bailar (de “Fiebre de sábado por la noche”), Te mostramos cómo ser poderoso (de “El Padrino”), Te mostramos cómo besar (de “Lo que el viento se llevó”).

fuente: soyentrepeneur y Shira Lazar

Concursa por tu negocio.

Cuando se trata de allegarse a medios que apuntalen y hagan prosperar las ideas emprendedoras, los concursos empresariales destacan como una de las formas más atractivas para conseguirlo. Y es que además de adquirir capacitación esencial durante las etapas del evento, quienes participan pueden obtener recursos económicos y otros beneficios que aumentan su conocimiento y valor empresarial.

Estos concursos buscan la formación de negocios innovadores en diferentes segmentos y son lanzados por la iniciativa privada o pública. Casi sin excepción, son de participación gratuita y tanto la inscripción como las primeras fases se realizan vía Internet.

En este sentido, Marcus Dantus, director general de Wayra México, que es convocante y una aceleradora de negocios de la trasnacional de comunicaciones Telefónica, señala que “en Europa y Estados Unidos hay crisis. Aquí existen recursos y nos encontramos en un momento único. Nunca antes hubo en México un ambiente tan interesante y listo para que ocurran tantas cosas”.

Capital a la espera

Con la intención de emular modelos exitosos, como los coreanos y estadounidenses, el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología, Conacyt  creó el programa AVANCE en 2004. “Acercamos los ejes académico, empresarial y gubernamental para detonar negocios. Nos interesa incentivar la industria al reducir los riesgos de inversión con nuestros fondos”, explica Gustavo Villar, director de Comercialización de Tecnología del Conacyt y uno de los responsables de AVANCE.

La importancia de este programa radica en cubrir el vacío entre los recursos de etapa temprana y los capitales ángeles y semilla, algo esencial para evitar la desaparición prematura de las empresas. El proceso de selección de proyectos es muy riguroso. “Nosotros validamos el ámbito tecnológico que genere patentes y presente ventajas competitivas. Por su parte, Nacional Financiera se encarga del entorno de negocio e inversión”, detalla Villar. Con AVANCE se han beneficiado casos como el Mastretta MXT, el único automóvil deportivo mexicano.

En total, el Conacyt apoyó en 2010 a 242 pequeñas y medianas empresas (Pymes) en las que se invirtieron más de $650 millones por medio de fondos de inversión y estímulos a la innovación. Todos ellos otorgados bajo concurso.

Por otro lado, en el caso de Santander Universidades –rama del banco homónimo– cada año desde 2005 se entregan $1.6 millones a través del Premio Santander a la innovación empresarial. La iniciativa surgió en México para vincular a las instituciones de educación superior con la realidad empresarial.
“Trabajar con las universidades es la estrategia de responsabilidad social más importante de Santander y una causa prioritaria para el desarrollo del país”, comenta Jorge de la Torre, director de Relaciones Institucionales. Este premio ya se ha replicado en Reino Unido, Colombia, Brasil, Puerto Rico, Argentina y Chile.

Hay que apuntarse

Los premios no llegan solos, así que para ganar primero hay que inscribirse. César Montes de Oca y Ricardo Vidrio, fundadores hace 10 años de Quarksoft, empresa mexicana que desarrolla software a la medida para diferentes usos y tipos de clientes, lo saben a la perfección. Aunque en un principio no estaban del todo convencidos.
“Nunca he sido del ánimo de ir a buscar un premio. Los ingenieros somos bien cuadrados y no lo veíamos como una posibilidad de exposición”, admite César, ingeniero en sistemas de 39 años. Su primera participación en el programa TechBA, que convoca la Secretaría de Economía y la Fundación México-Estados Unidos para la Ciencia (FUMEC), fue por invitación telefónica en 2006.

Tras un proceso de evaluación –que les resultó “emocionante”– quedaron entre los seleccionados, lo que les permitió tener oficinas físicas y constituirse en la Unión Americana. Y luego de otras convocatorias, ahora en España y Canadá.

Carlos Camacho, empresario de 24 años y cofundador del Premio al Estudiante Emprendedor en México, asegura que estas plataformas resultan trampolines para los emprendedores mexicanos. Tal es el caso de Daniel Gómez, joven de 20 años y primer lugar nacional de este nuevo certamen y quien además obtuvo el segundo lugar a nivel mundial. Su empresa, Solben, se dedica al diseño y operación de plantas para producir biodiesel. “Hay que creer en los concursos. A veces tenemos miedo de participar, pero no hay que prejuiciarse”, enfatiza Carlos.

Otro caso de éxito es el de Mariana González, Manuel Wiechers y Gerardo Ruiz de Teresa, fundadores de  Teconología Iluméxico. Egresados de diferentes ingenierías, estos jóvenes equipan con iluminación de bajo costo a poblaciones rurales donde no hay suministro eléctrico. A través de microcréditos, los usuarios pueden acceder a “Prometeo”, un equipo autónomo que por medio de un panel solar alimenta dos focos LED de alta luminosidad.

Lo recaudado por Iluméxico reingresa a un fondo que genera otros beneficios a esas comunidades. “No puedes llevar sistemas solares sin que haya un acompañamiento social. Por lo tanto, debe existir una adaptación a la tecnología, es decir, que la gente sepa que es suya”, señala Mariana.
Pero su inicio fue fortuito. Una compañera de trabajo de Manuel y Gerardo –que en su momento fue finalista– los animó a competir por el Premio Santander. “Teníamos muchos proyectos y por fin plasmamos la idea en un circuito, formamos un equipo de ocho personas y concursamos”, recuerda Gerardo. Para su sorpresa, ganaron en la categoría de Negocios con impacto social en 2009.

A partir de ahí han obtenido galardones como Pase Usted, de Genera; Rompe con el Cambio Climático, de Semarnat; y Be the Change, de Peace Child International, entre otros. Los recursos ganados se han reinvertido en la empresa y recién en septiembre estrenaron una planta, donde sus socios tecnológicos realizan investigación y producción.

Beneficios de concursar

Los concursos ofrecen un aliciente más. Los jurados están conformados por personalidades sobresalientes en sus respectivos campos de acción. “Con su conocimiento te ahorran pasar por muchas experiencias complicadas que te llevaría toda una vida aprender”, apunta César Montes de Oca, también ganador con Quarksoft del Premio a la empresa más innovadora Dell-American Express-Endeavor en 2008.

Si bien el ambiente es propicio para los nuevos negocios, los empresarios con trayectoria pueden participar en estos concursos. Tal es el caso del prestigiado Entrepenur of the year, que desde hace dos años convoca Ernst & Young, firma internacional de auditoría y servicios profesionales.

Mauricio Galindo, director de Mercadotecnia y líder de este programa, explica que “nosotros no entregamos un premio en efectivo. Reconocemos a emprendedores mexicanos y potencializamos su presencia global para beneficiarlos a través de relaciones y alianzas”, subraya.

El reconocimiento funciona por nominaciones y fue creado hace 25 años en Estados Unidos. Actualmente, se entrega en 50 países que disputan una ronda mundial.

Por su parte, Jimena Álvarez Tostado, subdirectora de Comunicación de Santander Universidades, destaca que el concurso es sólo el arranque. “Es un medio, no un fin. Mides hasta dónde puedes llegar. Hay casos que después de uno o dos años ya exportan y son una realidad”. Por lo que para aumentar las posibilidades, aconseja poner especial atención en presentar un plan de negocios sólido –que ya es útil aunque no ganes–. Asimismo, hace énfasis en el resumen ejecutivo “porque de él puede depender tu evaluación”, dice.

Los co-creadores de Iluméxico cumplieron un año de trabajar tiempo completo en su proyecto. “Somos una firma social. Eso significa que combinamos el generar ganancias como empresa con la visión de una ONG. No regalamos; tenemos utilidades y ayudamos”, resalta Manuel Wiechers. Los jóvenes siguen involucrados en otros concursos, entre ellos Iniciativa México, en el que quedaron entre los 10 finalistas.

En el caso de Quarksoft, dieron un salto dimensional al competir. Entre 2007 y 2008 la empresa creció 300%. Con sede en el Distrito Federal, hoy cuentan con más de 200 empleados, una facturación anual de US$15 millones y oficinas en Silicon Valley, Madrid y Vancouver, por medio TechBA. “Las etapas maduran tus planes de negocios. De ahí obtienes presencia mediática y, al final, ganas más clientes que te permiten crecer”, concluye César Montes de Oca.

Programas de concursos

Los concursos están dirigidos a diferentes sectores y perfiles. Aquí una guía con algunos de los más importantes en México. ¡Toma nota y participa!

WAYRA
Convocan: Wayra, Grupo Telefónica.
Próxima edición: enero-marzo 2012. Hay 14 categorías.
Dirigida a: emprendedores con o sin empresa constituida, con proyectos de Tecnologías de la Información y máximo 24 meses de actividad comercial.
Premios: 10 ganadores reciben medios financieros (de US$30,000 a US$70,000), apoyo técnico, administrativo, de marketing y networking.
www.wayra.org

PREMIO AL ESTUDIANTE EMPRENDEDOR
Convocan: Pablo Hernández O’Hagan, Carlos Camacho, Bolsa Mexicana de Valores (BMV) y The Entrepreneurs Organization México.
Próxima edición: septiembre-octubre 2012.
Dirigido a: estudiantes de licenciatura o recién graduados (hasta seis meses) con un negocio propio con seis meses de operación.
Premios: 1°: $250,000 y viaje al Global Student Entrepreneur Awards; 2°: $25,000 y viaje a la final; 3°: $15,000. Premio a la responsabilidad social: $25,000. Otros incentivos.
www.premioestudianteemprendedor.org

PROGRAMA TECHBA
Convocan: Secretaría de Economía y FUMEC.
Presente edición: Proceso 2011. Abierto y vigente. Convocatoria abierta con registro anual de aspirantes.
Dirigido a: Pymes de base tecnológica con dos años de operación y ventas anuales mínimas de US$500,000.
Premios: presencia física subsidiada en ocho ciudades de EE.UU., Canadá y España. Consultoría tecnológica, legal, fiscal y comercial especializadas.
www.convocatoria.techba.org

ENTREPRENEUR OF THE YEAR
Convoca: Ernst & Young.
Próxima edición: enero-abril 2012. Los nominados pueden pertenecer a diferentes sectores.
Dirigido a: empresarios con compañías con entre cinco y 25 años de operación, mínimo 50 empleados y ventas anuales de al menos $150 millones.
Premios: reconocimiento, trofeo y representación de México en la final mundial.
www.ey.com/mx

PROGRAMA AVANCE
Convocan: Conacyt y Nafin.
Próxima edición: 2012 (en proceso de aprobación). Siete áreas tecnológicas y nueve modalidades.
Dirigido a: personas físicas y morales e instituciones y empresas de investigación y desarrollo científico y tecnológico inscritas en el RENIECYT.
Premios: apoyos económicos y asesoría tecnológica y empresarial integral gratuita.
www.conacyt.mx/fondos/institucionales/Tecnologia/Avance

fuente:Alain Prieto Soldevilla