9 motivos para usar e-commerce.

Actualmente, los empresarios tienen la posibilidad de ampliar su mercado y con ello aumentar sus ventas gracias al e-commerce, o venta online de productos y servicios. Sin embargo, todavía no es un canal que todos los dueños de negocios utilicen, algunos simplemente porque no saben de qué se trata y se ponen barreras inexistentes.

El comercio por Internet incrementa cada año y quienes no aprovechen las herramientas que ofrecen en el ámbito de ventas y promoción, no tendrán tan buenos resultados, especialmente con los nuevos consumidores.

La Asociación Mexicana de Internet informó que este año el comercio electrónico crecerá alrededor de 30%. Tan sólo en 2011 esta actividad sumó 3 mil 600 millones de dólares. Además, de acuerdo a los especialistas, los teléfonos y dispositivos móviles jugarán un importante papel en el e-commerce, debido a que cada día más personas navegan en Internet a través de éstos y comparten su experiencia en las redes sociales.

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Tener un sitio de comercio electrónico, bien manejado, te puede traer grandes rendimientos con muy baja inversión. Conoce algunos de los principales motivos para iniciar o complementar tu tienda con la venta online:

Disminución de costos
La mayoría de los negocios poseen costos fijos que deben ser pagados con puntualidad cada mes. Muchas veces éstos son muy altos y no se equiparan con las ventas mensuales obtenidas, por lo que comienzan las cifras negativas. Tener una empresa que venda vía online ahorra gran parte de los gastos.

Y en caso de que las tiendas tengan lugar físico e internet, podrá generar una estabilidad entre las ventas y los costos. Claramente las ventas por Internet puede resultar una gran ayuda para los negocios, debido a que en una tienda virtual sólo se deben pagar los servicios de hosting, al inicio el diseño y la programación, y el manejo del sitio. Sin embargo, si apuestas por una tienda en Facebook los costos son prácticamente inexistentes.

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Visibilidad
Para que una tienda física sea conocida por muchas personas, debe contar con una buena estrategia de marketing y una excelente ubicación, así como contar con productos de calidad y comentarios positivos transmitidos de boca en boca. De lo contrario, le costará mucho salir adelante y que la gente la tome en cuenta.

Internet se caracteriza por ser un canal de comunicación donde las personas masifican productos o marcas. Por lo tanto, tener una plataforma online ayudará a aumentar los clientes potenciales que irán a visitar el negocio. Además, con esta modalidad puedes llegar a públicos que no se encuentren en tu misma ciudad e incluso de tu país, y cuentas con un servicio abierto las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Comunicación directa
Las empresas deben tener siempre presente qué es lo que sus consumidores quieren. Para esto, tienen que compartir los canales de comunicación donde ellos exponen sus opiniones.
Las marcas deben estar presentes en cada lugar donde sus clientes estén para responder inmediatamente a las preguntas, dudas o reclamos, o bien, para saber de sus gustos e intereses, y las redes sociales son los canales ideales para hacerlo, de una manera efectiva y oportuna.

Un 53% de los consumidores buscan información de compra en la Web. Aprovecha esta tendencia para conquistarlos desde la búsqueda y lograr una venta directa en ese mismo instante. 

Redes sociales
El comercio online adquiere herramientas que le ayudan a su masificación entre los propios consumidores, como por ejemplo las redes sociales. Facebook, Twitter, Pinterest o blogs son los canales de comunicación que reúne a mucha gente que está dispuesta a compartir y enterarse de las opiniones de los demás.

Gracias a estas plataformas, las marcas pueden dar a conocer sus páginas web o productos gracias a las imágenes, comentarios o un simple “me gusta”. Sin duda, éstas serán tu mejor herramienta de marketing y promoción.

La competencia
Las empresas grandes o pequeñas tienen mucha competencia en el mercado, la cual puede ser determinada por los usuarios de internet. Ahí radica la importancia de tener una plataforma online, ya que hay mucha competencia que fácilmente puede llamar la atención de tus clientes, por tener mayor facilidad y comodidad de compras y pagos. Adelántate y ofrece este servicio, es un valor agregado que te ayudará a que muchos clientes te prefieran.

La tecnología avanza
La tecnología crece a pasos agigantados. Actualmente son muchas las tiendas que cuentan con ventas online y le han implementado sistemas de probador online, perfecto para definir la compra de consumidores indecisos.

Para 2015 se espera que la mayoría de la gente navegue en Internet mediante dispositivos móviles, por lo tanto asegúrate que tu sitio cuente con una versión móvil y para tablets, así como con aplicaciones que motiven y faciliten las compras.

Groupon llega a todos lados
Las tiendas online tienen la oportunidad de ligarse con plataformas estilo outlet como Groupon o Clickonero para vender ofertas llamativas para los consumidores en una amplia base de datos que confían en este tipo de cupones o sistemas de venta online.

A su vez, las tiendas virtuales están disponibles a toda edad, perfil y nivel socioeconómico, ya que por ser online todos tendrán acceso, a pesar de estar en zonas geográficas alejadas al centro.

Más ahorro
Lo importante para las empresas es no gastar un peso más de lo necesario para funcionar. Es por esto que mientras más ahorro logren sin disminuir su calidad, más competitivas serán. Gracias a Internet y las ventas online las impresiones de catálogos y los artículos como los panfletos serán parte del pasado. Es más ya no serán útiles, porque con este medio masivo de comunicación podrá llegar a más gente al local.

Por eso, además de ahorrar en rentas y costes de agua y luz, así como en nómina, también disminuirás costos en papelería y uso de energía, lo cual también resulta una opción amigable con el medio ambiente.

Nuevas formas de compra
Actualmente, vivimos en una era de tecnología y comodidad. Las personas ya están acostumbradas a utilizar Internet como medio de pago o de compras. Es decir, los clientes ya compran online, y no es un nuevo método al que se deba temer o que se dude de su funcionamiento. Es más, cada día más personas apuestan por este modelo, por lo que sólo debes asegurarte que tu sitio sea seguro, navegable y atractivo.

fuente:soyentrepeneur.

Tips para no descuidar tu negocio en vacaciones.

Para muchos emprendedores la palabra vacaciones no existe en su vocabulario debido a que, especialmente en los primeros meses, el negocio requiere de todo su tiempo y atención. Sin embargo, esta temporada en la que la mayoría de la gente aprovecha para dejar el ritmo acelerado de las grandes ciudades puede resultar el momento ideal no sólo para relajarte, sino también para clarificar tu mente y regresar al trabajo con más energía.

Si eres de los emprendedores que decidió aprovechar Semana Santa para tomarse unas merecidas vacaciones, seguramente una de tus principales inquietudes es que, aun cuando estés lejos, no quieres ni puedes descuidar tu negocio. Por eso, te damos algunas recomendaciones que te ayudarán a mantenerte al tanto de lo que sucede en tu empresa mientras te liberas del estrés. Toma nota:

Aspectos previos a considerar

Planifica tus recursos humanos
Durante esta época es común que tus empleados cuenten con algunos días libres o que haya ausencias inesperadas. Si tu empresa requiere de alguien que siempre esté presente, semanas antes, haz un plan de guardias o de reemplazos, los cuales pueden ser freelance.

Reúne a tu equipo para definir quién va a pedir vacaciones y quién tiene la capacidad y los conocimientos para reemplazar su lugar. Es importante que sepas las fechas de ausencia para delimitar las tareas a realizarse antes de que se vayan. Planificando, evitarás la huida masiva de empleados que puede afectar gravemente tu empresa, y por otro lado, la desmotivación del personal.

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Aprende a delegar
Una actitud común entre los emprendedores es la creencia de que ellos tienen que hacer todo para que las cosas salgan bien. No obstante, una de las cualidades de los líderes es que saben en quiénes pueden depositar ciertas tareas, mismas que cumplirán con la misma (o incluso más) efectividad con la que tú lo harías.

Ten especial cuidado en el momento de elegir a estas personas, recuerda que además de ser de tu absoluta confianza, deben ser capaces de llevar a cabo las labores que les asignaste. Para que puedas realmente descansar en tus vacaciones, tienes que estar seguro de que tu negocio se quedó en buenas manos.

Mantente conectado
Gracias a la tecnología, es posible estar conectado siempre y en todo lugar. Existen muchos gadgets y herramientas online que te permitirán estar al tanto de lo que sucede en tu negocio. Debes de darle a tu equipo (de preferencia sólo a quien se quede al mando) la seguridad de que si surge algún problema podrán comunicarse contigo y que tú les responderás oportunamente.

Procura no estar todo el tiempo al pendiente del celular, sino que define ciertos horarios para revisar tus correos o para realizar llamadas o videoconferencias. Esto hará que el tiempo que utilices para relajarte o disfrutar con tu familia o amigos, realmente sea de calidad.  

Los mejores gadgets y herramientas

Ahora, te presentamos un listado de los dispositivos y de los programas imprescindibles para manejar una oficina móvil eficiente, sin importar dónde te encuentres:

- Smartphone con conexión a internet
Sin duda es el básico número uno. Con un buen teléfono inteligente podrás tener acceso a tus e-mails, a los servicios de mensajería instantánea y a los mensajes personales. Además con él podrás estar siempre conectado y al pendiente de tu negocio.

Asegúrate de contar con un buen plan 3G y si vas a salir al extranjero contratar un plan de telefonía y de internet para disminuir los gastos. Puedes utilizar aplicaciones como Webex meeting center. el cual te permite tener conferencias en línea desde tu celular, hacer reuniones y tener midcalls.

- Apps imprescindibles
Con estas aplicaciones, que puedes descargar en internet, podrás administrar tu negocio desde cualquier lugar y reducir tus preocupaciones:

Chandler
Esta app te ayuda a organizar mejor tu escritorio y todas tus aplicaciones de una forma fácil y entretenida. Además, permite enumerar las tareas que tienes pendientes.

Yoono
Esta aplicación te permite estar conectado todo el tiempo, a través de redes sociales como LinkedIn, Twitter y Facebook.

Softmaker Office
Se trata de una alternativa muy liviana que reemplaza a Word y Excel, de entorno clásico y buena compatibilidad con cualquier smartphone.
EvernoteServicio que permite tomar y gestionar todo tipo de notas, ya sea a través de la web, clientes de escritorio y dispositivos móviles.
BasecampAdministrador de proyectos que te permite compartir archivos entre los colaboradores, asignar tareas, generar reportes y calendarizar trabajos.

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- Tablet o netbook
Si bien tu smartphone te puede sacar de varios aprietos, estos gadgets te facilitarán la navegabilidad y administración de tu negocio. Son mucho más livianos que una laptop y los puedes portar contigo a todos lados y utilizar donde sea, incluso en el avión.

Con una tablet además puedes tomar fotos y videos de calidad, así como hacer videoconferencias para hacer más dinámica tu logística empresarial. También puedes cargar software como de CRM o de control de inventarios, excelentes aplicaciones para tus finanzas e incluso tener un traductor instantáneo.

- Aprovecha el Cloud Computing
A través de distintas plataformas que te permiten trabajar en la nube, como Office 365, Dropbox o Google Docs, puedes tener acceso a todos tus archivos y documentos cuando lo desees. Además, mediante estos programas puedes tener contacto directo con tu equipo, así como con tus clientes y proveedores.

Con otros servicios como LogMeIn puedes acceder a toda la información, e incluso a las computadoras, de tu empresa. Es fácil de descargar y de usar.

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Recuerda que el estrés puede ser uno de tus peores enemigos y que trabajar sin descanso a la larga resultará negativo para ti, tu salud y tu empresa. Por ello, debes aprovechar este tiempo para relajarte y olvidarte, aunque sea un momento, de tus obligaciones y problemas.  Pasa días de calidad con tu familia y tus amigos y haz cosas que realmente te gustan (como hacer ejercicio, leer o ver una película).

fuente: soyentrepeneur

Libros para emprendedores novatos.

La Experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
Autor: Joseph A. Michelli
Editorial Norma

Una historia de éxito por capítulos. En este libro, el autor nos revela las claves del éxito de Starbucks. Y es que esta cafetería convirtió una actividad rutinaria en una experiencia única, que involucra a clientes, empleados y directivos.

Tras una investigación de 18 meses, con entrevistas y a través de su experiencia personal; Michelli descubrió un credo de cinco principios que hacen de la experiencia de beber café en Starbucks algo extraordinario: hacer propio el negocio, todo tiene importancia, sorprender y deleitar; aceptar la resistencia y dejar huella.

Así, el escritor conduce al lector a descubrir los pequeños detalles que llevaron una cafetería de Seattle a abrir 13,000 establecimientos en todo el mundo.

Echando a perder se emprende
Autor: Carlos Aliaga
Editorial Endira

Ingeniero Industrial, lector ávido y sobre todo emprendedor, Carlos Aliaga comparte su experiencia en este libro de reciente publicación.

¿Y quién mejor para demostrar que echando a perder se emprende? Aliaga abrió un salón de fiestas, una tienda de fotografía, una taquería y un restaurante, hasta que por fin dio con la fórmula ganadora al fundar su actual empresa de logística.

En el camino notó que pocas personas saben lo que deben hacer y necesitan para abrir un negocio, por lo que unió sus conocimientos en el campo empresarial y su experiencia como escritor en distintos medios para crear esta obra.

El libro tiene un lenguaje sencillo, dirigido a gente que tiene una idea innovadora y desea emprender un negocio, está en proceso de apertura o ya tiene una empresa en operación. Incluye un plan de acción de ocho pasos o “manual de supervivencia empresarial”, que resulta sumamente útil para emprendedores novatos.

A la venta en librerías de autoservicio desde octubre de 2009.
 
Negocio o Franquicia
Autor: Benjamín Bernal García
PPB Consultores

Este libro es una buena guía para iniciar una empresa con el pie derecho. Benjamín Bernal García, director de Paradigma Pro Business Consultores, explica de manera sencilla cómo elegir la actividad o mercado ideal para ti y cómo evaluar la calidad y rentabilidad de una franquicia que te interese.

Asimismo, profundiza en los aspectos más importantes de este modelo de negocio, resalta los elementos que necesita una marca para ser exitosa y habla de los riesgos y ventajas de optar por el camino de iniciar un emprendimiento propio. Además, te ayuda a encontrar el negocio que más te conviene, dependiendo del tipo de personalidad que tengas y cómo te desenvuelves.

Como consultor y asesor de negocios, el autor creó la herramienta que sus clientes necesitaban: una pauta que ayuda a tomar la mejor decisión. La obra es gratuita y se puede adquirir en la página de la consultora (www.ppbconsultores.com.mx ), de donde 3,200 personas ya la descargaron.

fuente:Ximena Soto Meléndez

5 herramientas para estructurar un sitio web.

El objetivo de construir un sitio Web es que lo visite la mayor cantidad de usuarios en Internet y que la información que se publica les sea útil.

Esto se cumplirá sólo si se utilizan las herramientas de forma adecuada y se cree una estructura que no complique al usuario, sino, por el contrario, facilite su navegabilidad y haga más amigable su visita. Para obtener el éxito, los sites deben guiarse por tres conceptos: la accesibilidad, la usabilidad y la arquitectura de la información.

Accesibilidad: Es básicamente la capacidad de tener acceso al sitio web o a su contenido. Cuando los links no funcionan es porque la accesibilidad ha fallado. Esto es independiente de alguna discapacidad física, técnica o intelectual del usuario; o bien del tipo de conexión a Internet o el propio equipo.

Asegúrate de que la compañía que te entrega el hosting funcione adecuadamente, que no haya errores en tu programación o en las ligas que pones. Además, procura que tu sitio no cuente con tantas imágenes o videos, pues esto alenta y a veces dificulta el entrar a la página.

Usabilidad: Este concepto se liga al anterior, ya que se refiere a la facilidad con la que el usuario encuentra la información que desea. Cuando no lo encuentra o bien, lo hace con cierta dificultad, decide abandonar el sitio para dirigirse a buscar uno que le sea sencillo y le entregue lo que busca.

Es recomendable que definas las secciones y el contenido de tu sitio. Divide la información en diferentes apartados y ordénalos de acuerdo a la importancia que les quiera dar. Recuerda siempre incluir tus datos de contacto y que éstos sean fáciles de encontrar.

Arquitectura de la información: Con este punto se trata de analizar y organizar la información que será publicada en el sitio web. Así, cuando el usuario ingrese en búsqueda de datos o artículos, podrá encontrarlos fácilmente, gracias a una buena estructura en los flujos de información, que además debe tener una buena comprensión y asimilación.

Para saber si aplicamos correctamente estos conceptos en el sitio web, podemos recurrir a las siguientes herramientas:

Click Heat
Este software es considerado como una herramienta útil e interesante para los sitios web. Es un mapa de calor visual para las páginas HTML, que permite ver las zonas en que los usuarios hacen clic. La utilidad que posee es que puede ser instalado en el propio servidor, de forma sencilla. Además, permite superponer datos o información y también los filtra por el tipo de navegador del usuario.

ClickTale
Aunque es una herramienta de pago, existe una versión gratuita de gran utilidad. Se recomienda utilizarla como complemento a otras herramientas disponibles en la web. Es similar a Click Heat, pero además de reconocer los clics, este mapa da calor también reconoce los movimientos del mouse que se realizan en el sitio. Observa cuando el puntero se detiene o cuando se realiza scroll. Cabe destacar que esta herramienta también es útil para el marketing.

Optimal Workshop
Optimal Workshop nos ayuda a la organización de la información, sin tener implementado un sitio web. Tiene un acceso gratuito que ayuda con tres tipos de pruebas: ordenar tarjetas, éste consiste en la clásica técnica que se utiliza para organizar los datos; la segunda es realizar cuestionarios que evalúan cómo se estructura el sitio web, para esto se necesita la ayuda de los propios usuarios; y el tercero, evaluar diseños, para ir viendo dónde se hace el primer clic.

Attention Wizard
Sirve para aprobar un diseño antes de ser implementado. Se puede subir una imagen con el boceto del sitio, lo cual probará qué zonas captan la atención, simulando al ojo humano. Su versión gratuita acepta subir una imagen al día.

Simple Mouse Tracking (SMT)
Esta herramienta se utiliza para la usabilidad del sitio web. Es de acceso completamente gratuito, es un sistema basado en Javascript y sirve para grabar y guardar los movimientos y los clics que ejecutan los usuarios con el mouse.

fuente:soyentrepenur

Cómo usar los códigos QR en tu negocio.

Los códigos QR (Quick Response o de respuesta rápida) están de moda.

Es común encontrar estos códigos de barras con forma cuadrada en artículos publicitarios, tiendas, tarjetas de presentación, empaques de productos e incluso en prendas de vestir.

La razón por la que esta modalidad se ha convertido en una popular tendencia es porque con sólo tomar una fotografía con un smartphone (si éste tiene un programa lector de QRs) se puede acceder directamente a sitios Web, videos y promociones especiales.

Según comScore, firma de investigación en marketing digital, alrededor de 20 millones de personas escanean códigos QR en el periodo de tres meses.

Para que esta estrategia te funcione, tu sitio debe contar con una versión móvil, fácil de descargar, y analiza muy bien el contenido al cual dirija el código -piensa en algo que sea valioso para los consumidores como suscripciones, artículos o descuentos-.

Utilizar códigos QR es una buena técnica para contactar con nuevos clientes y retenerlos con un solo clic; además son la mejor forma de unir las acciones de marketing offline con las online.

De acuerdo a los expertos, para que esta modalidad funcione, hay que centrarse más en la experiencia del usuario que en la tecnología, por lo que asegúrate de que tu página se descargue fácilmente (evita el uso excesivo de imágenes, videos o flash).

Lo importante es que el código funcione como un llamado a la acción rápida y que invite a los consumidores a comprarte o unirse a tu comunidad. Ponte en los zapatos del usuario y piensa, ¿qué te llamaría la atención mientras esperas un camión, compras en una tienda o esperas en un elevador? 

Tomando en cuenta que para el 2015, el número de personas que acceden a Internet a través de un dispositivo móvil superarán a aquellas que lo hacen mediante una computadora, es momento de empezar a diseñar una estrategia de marketing móvil. Y los códigos QR son una manera fácil y efectiva de iniciar.

El ABC de los códigos QR

Los códigos QR originalmente fueron diseñados para la industria automotriz con la finalidad de encontrar piezas y repuestos. Éstos son códigos de barras bidimensionales que pueden almacenar datos binarios, el lenguaje con el que operan las computadoras. Así, al escanear la imagen es posible acceder a contenido en la Web.

Crear un código QR para el sitio Web de tu empresa es muy sencillo y además es gratis. Sólo necesitas entrar a páginas generadoras de códigos como Microsoft Tag , Delivr.com  y grcode.kaiwa.com  e ingresar el link al que deseas dirigir el código.

Actualmente, ya existen diferentes modelos para tu código QR, desde las clásicas barras en blanco y negro hasta divertidos diseños de la misma marca. Para medir tus campañas usa las aplicaciones de 3Seventy.com y 44Doors.com

Prácticamente cualquier Smartphone puede leer un código QR, sólo necesita contar con algun programa que los lea como las que ofrece ScanLife, RedLaser, i-nigma, QuickMark, QR Scanner y ShopSavvy.

3 formas de usar códigos QR

Escanea para generar visitas
Esta estrategia es la más utilizada. El código QR lleva directamente al sitio Web, video, página de Facebook o suscripción a un newsletter, en fin al lugar al que queremos que nuestro usuario acceda. Dependiendo en dónde coloques el código, podrás saber cuál es tu influencia en esos medios; por ejemplo, cuántas personas te conocieron a partir de un seminario, un evento o una mensaje publicitario en alguna revista o espectacular.

Asócialo con el logo o promoción
Además de las típicas figuras en blanco y negro, ahora también es posible hacerlo con un diseño específico, por ejemplo el logo de la marca o alguna imagen relacionada con ella. Esto, además de proveer un atractivo elemento gráfico, sirve para hacer branding y atraer a los clientes a tu sitio.

Crea artículos promocionales
A través de las redes sociales o cuando asistas a un evento, puedes crear objetos promocionales como estampas, llaveros, tazas o separadores de libros con el código QR de tu sitio, mismo que puedes repartir entre la gente. Esto evitará que los consumidores lo vean como basura, lo conserven y probablemente escaneen. Es una manera original y moderna de promocionarte.

fuente:soyentrepenur 

Cómo administrar mejor tu mail.

Si cuentas los correos electrónicos que hay en tu bandeja de entrada, es muy probable que tengas más de los que te gustaría.

La buena noticia es que existen formas de manejar el correo electrónico para que no se convierta en una tarea estresante.

Primero que nada, haz carpetas para distribuir la información que recibes por asunto (“Pagos”, “Cobranzas”) o persona (“Proveedores”, “Clientes”).

Ahora, aquí tienes una metodología en tres partes para lograr el control de tu bandeja de entrada e incrementar tu productividad.

1. Usa (mucho) tu carpeta de borradores. Este es un sistema de clasificación que puedes usar todos los días. Ve a tu bandeja de entrada y abre el correo más antiguo que haya ahí (si tienes correos anteriores al día de hoy, comienza con esos). Mientras revisas ese correo electrónico pregúntate: ¿basura?, ¿archivar?, ¿responder?, ¿reenviar? Si es para eliminar o para guardar, hazlo en ese momento.

Si necesitas contestar algún mensaje, selecciona ya sea la opción “responder” o “reenviar” y luego elige “guardar como borrador”. Después borra ese correo de la bandeja de entrada; no te preocupes, el mail te está esperando en la carpeta de borradores, ¿lo recuerdas? Puedes archivarlo, enviarlo, moverlo a la papelera o imprimirlo; sólo no lo dejes en la bandeja de entrada.

Adopta este sistema para revisar tu bandeja de entrada y así podrás archivar y eliminar tus correos según necesites, pues cada mensaje que debas responder o reenviar estará en la carpeta de los borradores.

2. Dedica 15 minutos a tus borradores. Cuando se trata de productividad, la concentración es más importante que el tiempo. Piensa: ¿qué tan difícil es mantener un pensamiento hasta concretarlo antes de que alguien (por correo electrónico o por mensaje instantáneo) te interrumpa? La concentración intensa y el pensamiento a profundidad son habilidades que, mediante la práctica, se pueden perfeccionar.

La solución para lograrlo es más sencilla de lo que crees: compra un timer de cocina. No trates de utilizar un reloj o el cronómetro de tu celular o smartphone porque puedes distraerte con otras aplicaciones. Fija la alarma para dentro de 15 minutos. Ahora concéntrate en tu carpeta de borradores durante ese tiempo. Envía tantos correos como sea posible.

Es cierto, mientras tu lista borradores se está haciendo más pequeña, tu bandeja de entrada puede seguir creciendo. Pero también lo es que si aplicas este sistema, no te estarás distrayendo después de cada correo electrónico que redactas y envías. De esta forma, lograrás hacer más.

3. Clasifica los mensajes que tengan alta prioridad. Platica con la gente con la que trabajas acerca de la mejor manera de llamar la atención sobre los asuntos que requieren una respuesta inmediata.

En otras palabras, responde esta pregunta: “Cuando alguien necesita algo ‘urgente’, ¿cómo lo podemos identificar?”

Por ejemplo, podrías decidir que si algo puede esperar horas o incluso un día o dos, te mandarán el mensaje por correo electrónico. Si alguna cuestión requiere una respuesta más rápida, lo mejor es utilizar el teléfono, un mensaje de texto o uno directo por Facebook o Twitter. Y, por supuesto, si necesitas hacer un seguimiento, manda un correo electrónico.

Haz el experimento durante cinco días con sólo una o dos personas de tu equipo; elige gente con la que trabajes bien. Es muy probable que descubras que mientras más practicas estas técnicas, más eficiente y productivo te vuelves.

fuente:soyentrepenur

Negocio con mensaje.

Lo que surgió como un proyecto universitario hoy es una realidad que busca transformar al mundo; una playera a la vez. Se trata de Ideologie, empresa creada por los mexicanos Moy Romano y Jaime Bucay, junto con su socio canadiense Mark Grignon, que fabrica y comercializa playeras con diseños con conciencia social.

¿Por qué playeras? “Utilizamos la ropa como un medio de comunicación para decir qué nos gusta, nuestro estado de ánimo o equipo favorito. Y qué mejor que usarla para transmitir mensajes positivos a una gran audiencia al tiempo que compartimos nuestros valores como compañía”, explica Moy, fundador y CEO de la firma.

Con frases como “La inspiración viene de uno mismo”, “Celebra la vida”, “Sé el cambio que quieres ver en el mundo”, y algunas más de personajes como Lennon, Buda y Gandhi, la meta es simple: que el mensaje haga pensar, sentir y emocionar al usuario. Y al portar la prenda, él se convierte en un agente de cambio. “Creemos en el poder de autoexpresión que tiene el consumidor, en el efecto de las artes y en la comunicación positiva. Y unimos todos esos elementos en una playera para generar un cambio de conciencia”, asegura.

El mercado mexicano ha recibido bien el concepto, que comenzó a operar formalmente en EE.UU. en 2009 mientras los jóvenes cursaban sus estudios en la Universidad Suffolk, en Boston. Hoy, la marca se distribuye en tiendas del Distrito Federal como Sicario, Common People, Punto i Coma y Merrick Shop, y en departamentales (Sears). También se comercializa en línea a través de su sitio Web (www.ideologie-organic.com) –que funciona como un medio de concientización y de networking entre los usuarios– y en puntos de venta en EE.UU., Japón, Canadá y Holanda.

Más que una prenda

Toda la cadena de producción de la empresa es sustentable y eco amigable. En primer lugar, el algodón con el que se fabrican las prendas es orgánico certificado proveniente de Texas, EE.UU. Una vez recolectado, viaja hasta una fábrica maquiladora en el Estado de México en la que se realiza el hilado, teñido, corte, estampado, ensamble y empaquetado. Todo esto observa prácticas de responsabilidad social, comercio y pago justo.

Los tintes son de bajo impacto, los estampados libres de PVC y se utiliza agua reciclada en todo el proceso. Esta mezcla de materiales provoca que el color y el sombreado varíen en cada lote, lo que hace única a cada prenda.

Incluso, se cuida hasta las etiquetas: una de ellas es de papel reciclado y contiene semillas de flores para plantarse; la otra está hecha a partir de bambú orgánico y es una bolsa para el celular o reproductor de música. Finalmente, cada prenda lleva botones de cáscara de coco grabados de manera artesanal como símbolo de autenticidad de la marca.

Por si fuera poco, Ideologie dona el 2% de cada playera que se vende. En el caso de México, trabajan con Entiende más, logra más, un organización que se enfoca en la educación de niños y jóvenes en zonas de escasos recursos. A nivel mundial colaboran con la fundación Acumen, que apoya emprendimientos sociales.

El valor del diseño

Según explica Jaime Bucay, gerente de operaciones de Ideologie y quien está a cargo del desarrollo, control y supervisión de todo el proceso de producción, el arte de las playeras está hecho por artistas alrededor del mundo. “Además, firman la playera que ayudaron a diseñar, lo que representa una obra de arte en sí misma”.

Ya sea impreso al frente o al reverso, la imagen siempre está inspirada en un concepto, que surge del grupo de socios. “Queremos que se inspiren y que los muevan esas palabras porque al final, el que compre esa playera la usará tanto por el mensaje como por el arte”. En tanto que su sitio Web sirve como corporativo artístico, pues en él se publica el perfil de cada artista, así como una biografía y un link a su portafolio.

fuente: Ilse Maubert Roura

Hagamos que suceda!!

Le dedicamos este espacio a un joven talento latinoamericano, que participa en el concurso de  "THE DARK KNIGHT RISES", que organiza la gente de DESIGN by HÜMANS (www.designbyhumans.com).

 Vota por el en el Link:  http://www.designbyhumans.com/vote/detail/99209

Gracias por su apoyo; y sigamos apoyando a jovenes talentos Latinoamericanos.

@soyfranquicia apoya a nuestra juventud hispanoaméricana; y prueba de ello; es exponer a todos nuestros lectores; el trabajo que realizan dia a dia estos jovenes emprendedores.

Si deseas dar a conocer tu proyecto; idea o negocio; cuenta con nosotros para darlo a conocer... contactanos por soyfranquicia@gmail.com

HACEMOS QUE SUCEDA!!

Cuál es la pena más grande de una naranja?

La semana pasada estuvimos el equipo de SOY FRANQUICIA, en una Conferencia extraordinaria , donde se genero una fantástica pregunta:

¿ Cuál es la pena más grande de una naranja?

La pena más grande de una naranja es la de morir sin que nadie la haya partido y tomado su jugo; por que la naranja sabe que ella fue creada para que tomaran su jugo.

La pena más grande para nosotros es morir y llevarnos todo a la tumba de lo que pudimos ser, los libros que no pudimos escribir y nunca los escribimos, los abrazos que no pudimos dar y nunca los dimos, el amor que pudimos brindar, el riesgo que no cogimos.

Nunca nadie muere arrepentido de la vida que uno toma.

Todos mueren arrepentidos de los riesgos que no tomaron, de la empresa que no comenzaron, del paso que no dieron, del ministerio que no hicieron.

¿Vas a vivir así?.

Vive una vida que cuando mueras, no te recuerden; si no que te extrañen.

Podemos recordar a todos pero no necesariamente extrañarlos.

Es simple... Hagamos que Suceda!!

Siguenos por Twitter @soyfranquicia.

Estamos agradecidos a todos nuestros lectores de toda Hispanoamérica; gracias por sus palabras.

Si deseas que nuestra conferencia "LIDERAZGO CON SAZÓN" sea dada en tú país; puedes escribirnos por soyfranquicia@gmail.com

Feliz Cumpleaños Twitter.

Este miércoles la popular red social de microblogging Twitter cumple seis años en el mercado, posicionándose entre las plataformas más populares entre los usuarios, negocios y marcas.

La plataforma inició operaciones cunado el 21 de marzo de 2006 su creador y fundador, Jack Dorsey @jack lanzó el  mensaje "Just setting up my twttr"  desde su cuenta.



Hasta el día de hoy, Twitter cuenta con más de 200 millones de usuarios en todo el mundo y se abren más de 10 nuevas cuentas por segundo.

La firma de Guillermo Pérezbolde, Mente Digital, analizó la actividad de México en Twitter y descubrió que los usuarios nacionales de esta red social pasaron de 4.1 millones de cuentas de usuarios a 10.7 millones, colocando al país en el Top 10 de twitteros.

Según el informe de Mente Digital, la red social de microblogging cuenta con más 500 millones de cuentas en todo el planeta.  En México, más del 50% de las cuentas han registrado actividad en los últimos 60 días por lo que el mercado nacional es uno de los que más usuarios tienen y más contenido genera.

La consultora Semiocast ya había ubicado a México como el séptimo país “más tuitero” del mundo  detrás de Estados Unidos, Brasil, Japón, Reino Unido, Japón e Indonesia.  Nuestro país es el segundo mercado de mayo crecimiento en América Latina según la firma comScore, quien también ubica el mercado local entre los 20 países más adictos al servicio.

La empresa de Pérezbolde realiza el estudio “Twitter en México” desde 2009  que será presentado en abril próximo. La agencia Notimex adelantó que el 29% de las cuentas de Twitter son utilizadas a través de smartphones.

La  agencia apuntó que entre los factores que han impulsado su crecimiento están el constante mejoramiento de la plataforma tecnológica, un entendimiento cada vez mayor por parte de los usuarios y la importancia que los medios de comunicación le dan. La explosión de crecimiento de esta red en México se dio en 2009 cuando se tenían 40 mil cuentas; hoy en día hay poco más de cuatro millones.

Twitter ha tenido un papel fundamental en cambios sociales como los acaecidos en Medio Oriente, elecciones presidenciales y campañas virales. Aún está en duda si la compañía saldrá a Bolsa como lo hizo este año Facebook, pero se espera que continúe su rápido crecimiento.

Algunos números por tu cumpleaños, Twitter

Estas cifras fueron recogidas por el sitio Twitter Counter.

• La plataforma está disponible en 28 idiomas.

• El récord de máximos tuits por segundo al momento es de  12,233 durante el Superbowl de 2012.

• El primer usuario en llegar al millón de followers fue Ashton Kutcher.
•  Lady Gaga  es la usuaria más seguida con más de 21 millones de followers. Barack Obam es el político más popular en Twitter con más de 13 millones de seguidores.  Youtube es la marca más popular en Twitter con 10 millones de followers, incluso por delante del propio Twitter que “sólo” tiene 8 millones de seguidores.

• Le tomó 3 años, 2 meses y un día alcanzar los mil millones de tuits.

• Se espera que en 2014 alcance 540 millones de dólares en inversión publicitaria.

• El famoso pájaro de su logo se llama “Larry”.

• El mensaje más retuiteado de todos los tiempos es este tuit de Wendy´s:

• Twitter comenzó con un equipo de cinco personas en 2006, actualmente cuenta con 835 empleados.

• El usuario más prolífico en Twitter es @ougakudan_00, un joven japonés que gusta del "anime / manga, juegos y programación" y  que tiene más de 36 millones de tuits en su haber.

fuente: altonivel

12 tips de líderazgo en tiempos difíciles.

Lograr que tu empresa no sólo se mantenga, sino que crezca durante una crisis económica es sumamente difícil para cualquier empresario. Por eso, debes convertirte en un auténtico líder que guíe a tu equipo hacia el verdadero éxito.

¿Qué es lo que se necesita para liderar un negocio durante estos tiempos? Sigue estas recomendaciones esenciales para los emprendedores en 2012:

1. Escucha: Conéctate con lo que tus colaboradores y clientes dicen sobre ti y tu marca. Esto te ayudará a darte cuenta de la percepción que se tiene sobre tu marca y para encontrar excelentes ideas para salir adelante.

2. Reconoce: A los empleados les encantan los líderes que reconocen su trabajo y sus ideas y los premian por ellas.

3. Sé tú mismo: Cuenta tu historia, tus anécdotas, obstáculos y logros de una manera honesta y compártela con tu equipo. Este tipo de dinámica no es muy común en las organizaciones pero ayuda a que tus colaboradores te conozcan, y por ende quieran ayudarte a alcanzar el éxito. Además, es muy importante que aceptes tus errores.

4. Comunícate: La gran mayoría de los problemas internos de una empresa se pueden arreglar con la comunicación. De otra forma, los empleados se encuentran en la oscuridad y tarde o temprano dejarán de preocuparse por tu empresa.

5. Planea: Evita el problema de “vivir al día” y crear estrategias en el momento. Planea tus objetivos, elige un curso a seguir y consérvalo. Esto ayudará a crear metas en tu empresa y a compartirlas con tu equipo.

6. Combate la ansiedad: Deja de preocuparte y convierte tus emociones negativas en maestros que te ayudarán a moldearte el carácter de líder. Un buen líder sabe cómo transformar los tiempos difíciles en oportunidades.

7.  Oriéntate a servir: Muchas veces, los líderes pueden ser un poco egoístas, olvidando que se encuentran en una posición de liderazgo, donde deben ser un ejemplo a seguir y un guía para su equipo. Preocúpate por ellos y ten actitud de servicio con todos los miembros de tu organización.

8. Sé un contador: Para alcanzar metas, y motivar a tu gente a conseguirlas, debes definir qué es exactamente lo que quieres.

9. Sé empático: Debes saber cuál es el perfil del personal que trabaja contigo; su edad, sexo, profesión, nivel socioeconómico, etcétera. Esto te ayudará a encontrar la mejor manera de comunicarte con ellos y motivarlos a ser más productivos.

10. Comparte tus objetivos: Si tus empleados no conocen las metas de tu empresa, será difícil para ellos resolver problemas. Esto te deja en una posición en la que tendrás tú mismo que administrar todo, en lugar de delegar y orientar.

11. Relájate: Ya pasaron los días en los que gritar a los empleados funcionaba. Si tu equipo está preocupado de si estás o no de buen humor, poco se hará.

12. Piensa como inmigrante: Es importante que de vez en cuando veas tu negocio con los ojos de un extraño; así podrás encontrar fallos y oportunidades que normalmente estás omitiendo. 

Elimina actitudes negativas en tu empresa.

El virus de la actitud negativa puede esparcirse fácilmente en tu empresa; sólo hacen falta un par de ellas para que, en el corto plazo, veas consecuencias terribles en tus finanzas.

Las investigaciones lo dicen: las emociones son contagiosas, especialmente en grupos. Y las actitudes negativas pueden llevar a la destrucción,  mientras que las positivas a la construcción. Éstas son algunas características de las emociones:

Las emociones negativas

- Son más contagiosas que las positivas. No hay nada que atraiga y se disperse más fácil que un buen rumor, especialmente si es un escándalo. Esto lleva a horas de trabajo perdidas y a un posible sabotaje organizacional.

- Son más fáciles de creer. Por lo general, olvidamos rápido cuando alguien nos hace un piropo, sin embargo cuando alguien nos ofende se nos es difícil olvidar. Pasamos el triple de tiempo considerando las emociones negativas.

- Disminuyen el enfoque. Si estás constantemente en actitud defensiva, es más difícil innovar y cambiar las cosas.

Las emociones positivas

- Requieren más atención. Para crear estas emociones debemos de salir de la rutina; debes buscar buenas cosas y situaciones para mantener motivado a tu equipo.

- Llevan a la colaboración y la creatividad. Las emociones positivas te ayudarán a crear un sistema de innovación en tu empresa que te ayudará a sobresalir frente a tus competidores.

- Son atractivas. Un ambiente de trabajo divertido y positivo incrementa la lealtad de los empleados.

Te presentamos unos tips para curar las emociones negativas en tu empresa y evitar que afecten su productividad.

1. Escucha a los empleados negativos: Por lo general, este tipo de empleados tienen una tendencia a quejarse de todo. Ven esto como su obligación para salvar a la empresa de un gran desastre. A ellos los puedes convertir en tus mejores aliados para establecer mejoras y cambios en tu empresa, o pueden transformarse en tus enemigos que poco a poco destruyan tu organización.

2. Discute los problemas: Antes de cualquier reunión, debes anunciar el tema que vas a tratar de resolver y que quieres conocer su opinión y todos los detalles que le encuentren a tu idea. Dale a tu equipo de 15 a 25 minutos para que discutan sobre tu iniciativa, encuentren los errores y los obstáculos y te los expongan. Evita rumores y pensamientos negativos de los productos o servicios después de que los lanzaste.

3. Concéntrate en las soluciones: Después de tener una sesión que puede resultar tan negativa, reta a tus empleados a proponer formas de hacer que tu idea sea exitosa. Guarda las propuestas realizables y asegúrate que los empleados negativos participen.

Utilizando estas tres estrategias vas a motivar lo que algunos empleados normalmente hacen: expresar comentarios negativos, pero de esta manera los estás aprovechando para el bien de tu negocio. Así, contienes las emociones negativas y evitas que se conviertan en un virus. En lugar de quejarse, proponen soluciones.

fuente:soyentrepeneur

3 tips para convertirse en un líder inspirador.

Muchos ejecutivos utilizan el miedo como estrategia de poder. Una estrategia que puede ser efectiva en el corto plazo, pero a la larga genera mucho resentimiento entre el personal e inhibe la creatividad y elimina toda motivación.

En cambio, dedicar tiempo a tus dirigidos para ayudarlos te permitirá influir para mejorar el clima laboral de tu grupo de trabajo, elevar el desempeño individual y de equipo.

Lo más importante es que podrás resolver las trabas de aquellos empleados talentosos que no son capaces de demostrar todo su potencial y conseguirás que el resto del equipo observe tu comportamiento y sienta una mayor confianza, consiguiendo que tu equipo de trabajo te respete y admire.

Existe una sencilla estrategia con la que te convertirás en un líder inspirador para todos tus empleados:

 

1. Realiza una motivación personalizada. Es común que en un equipo de trabajo existan trabajadores con sensacionales conocimientos o habilidades pero sufran de bloqueos emocionales, miedos o frustraciones que les impiden destacar, generando desmotivación y desgano para hacer sus tareas. Esta situación, suele reflejarse en una baja productividad y dificultad para alcanzar las metas.

Aquellos trabajadores necesitan de una motivación personalizada. Para realizarla basta con 3 simples pasos. En primer lugar debes generar un clima de confianza entre él (o ella) y tú para dar el siguiente paso. Ahora, pregúntale directamente por su impedimento y/o malestar. Al final de cuentas has de convertirte en una especie coach para tu equipo. Si les indicas el camino, compartes tips y experiencias que les ayuden a superar sus bloqueos emocionales generarán respeto y admiración por ti.

 

2. Comparte anédoctas personales. Platícales, de manera grupal o en privado, de la forma en que aprendiste ciertas cosas de la vida, del trabajo, en pocas palabras, cómo fuiste adquiriendo tu propia filosofía de trabajo.

Los trabajos que pasaste y cómo superaste los obstáculos. Recuerda que mucha gente necesita creer que las cosas son posibles y si ven en ti a alguien que ha salido adelante, te convertirás en un símbolo de esperanza para ellos mismos.

 

3. Reconoce el trabajo bien hecho. Cuando un colaborador tenga un desempeño sobresaliente o haya aplicado su máximo esfuerzo en algo felicítalo inmediatamente. Nunca permitas que un buen trabajo no se note.

 

4. Corrige el trabajo mal hecho con inteligencia. Esto es más fácil de lo que te imaginas. Sólo requerirás práctica para dominar esta estrategia. Cuando un colaborador realice un trabajo que no tenga los estándares de desempeño que esperas, acércate en privado a él, pon sobre la mesa lo que hizo de manera inadecuada y pregúntale qué es lo que puede hacer la siguiente vez para que no vuelva a cometer el mismo error.

 

5. Alinea las metas personales de tus colaboradores con las metas de la empresa. Muchos líderes no prestan atención a este detalle y pierden gran parte de su fuerza motivadora, dificultando la posibilidad de lograr resultados con más facilidad.

fuente:soyentrepeneur

El caso de Paul Graham... Impulsor de Startups.

Doctorado en ciencias informáticas de Harvard, Paul Graham (47), comenzó en su niñez a utilizar computadores programando en su  IBM 1401 con tarjetas perforadoras. Hoy en día, es uno de los gurús de startups más solicitados en Estados Unidos.

En 1995 Paul Graham fundó Viaweb, empresa dedicada a proporcionar software y herramientas informáticas a compañías. Tres años más tarde, la gigante Yahoo adquirió la empresa a través de un intercambio de acciones, en una operación que bordeó los 49 mdd. En ese momento, Graham decidió convertirse en inversor.


Sin embargo, Graham sabía sin saber qué dirección tomar. Luego de ser invitado a dar una charla al club de estudiantes de informática en Harvard, sobre cómo iniciar una empresa, supo cómo enfocar sus inquietudes: ayudaría a jóvenes a concretar sus proyectos.

La modalidad de Y Combinator

Dos veces al año, Y Combinator invierte fondos en starups además de ofrecerles contactos dentro de la industria y tres meses de orientación. Cada proyecto recibe un promedio cercano a los 17 mil dólares, a cambio de la participación de entre un 2 y 10% de la empresa.

Una veintena de iniciativas son incorporadas a cada año. Aunque el mismo Graham ha señalado que los fundadores jóvenes son mejores a la hora de construir productos destinados a usuarios de menor edad, han participado personas de más de 40 años. Sin embargo, la edad media ronda los 25.

Asesoría técnica y administrativa, replanteamiento de objetivos, roce con otros emprendedores y, por supuesto, financiamiento, son algunas de las ventajas que obtienen las startups que tienen el privilegio de entrar a esta incubadora de negocios.

El riesgo es evidente. Cerca de 7 mdd es el monto que se ha invertido en diversas iniciativas a lo largo de su existencia, guiando a más de 801 emprendedores en la creación de más de 380 empresas.
"Queríamos estar en compañía de personas que estén activas las 24 horas los siete días de la semana, porque eso nos hace a nosotros estar activos", señala Michael Seibel, de 29 años, y participante de Y Combinator, cofundador de la aplicación para compartir vídeos Socialcam.

El gran éxito de Graham ha sido convertir su incubadora en un eficiente campo de entrenamiento. En tres meses, las startups recogen experiencia y guía de especialistas, lo que les permite perfeccionar sus productos con el objetivo de ingresarlos al mercado.

A pesar de que Y Combinator siempre fue pensado como un experimento, a poco tiempo de su puesta en marcha se evidenció su potencial. TexPayMe, perteneciente a la primera camada de star-up, fue comprada por Amazon en 2006.

En el listado de empresas creadas bajo el alero y tutoría de Y Combinator, destacan Airbnb, Hipmunk y el famoso sitio de almacenamiento de datos online, Dropbox.

Los expertos en capitales de riesgo aseguran que programas similares a Y Combinator aumentan las posibilidades de inversión y son una tendencia a nivel internacional. Por ejemplo, el 2011, el grupo de inversión Start Fund comenzó a ofrecer 150 mil dólares a star-up, sólo por el hecho de haber sido parte de la incubadora de Graham.

"Posee un gran barómetro para saber dónde están las oportunidades en el mercado y ayuda a guiar a los equipos en esa dirección", ha dicho Chris Howard, director de una firma de capital de riesgo que ha invertido en ex alumnos de Y Combinator como también en otras iniciativas provenientes de aceleradoras de negocios.

fuente: Alto nivel

Empresas exploran nuevas propuestas de comercio electrónico.

Enrique Gómez, director de Consumo e Industria de la empresa Carvajal Tecnología y Servicios, creadora de la solución Anaquel Virtual, habló con  sobre su propuesta de comercio electrónico para el mercado mexicano.

Se trata de "llevar un producto más allá de las paredes en las que se encuentran" dentro de los hipermercados, supermercados y tiendas.  Por ejemplo, la solución propone implementar un escaparate virtual en las estaciones del Metro o en estaciones de autobuses, en la que los viajantes podrán seleccionar los productos que quieren comprar desde su teléfono celular.

El proceso de compra consta de cinco pasos básicos, que la empresa denomina los "cinco pasos de la verdad":

1-Llevar el producto al cliente; a través de anuncios en la prensa, de anaqueles virtuales en las calles, de vallas y anuncios publicitarios o de cualquier otro método.

2-Escaneo; el consumidor utiliza su teléfono celular para hacer un "escaneo" del producto que desea. El teléfono registra el código de barras o, bien, un código QR, que identifica al producto. Y hace clic en "comprar".

3-Ratificación de compra; una persona llama al comprador desde un call center y confirma que el cliente haya escogido el producto que deseaba.

4-Entrega del producto; la empresa lleva el producto al punto de entrega especificado por el cliente, como puede ser su hogar, su oficina u otra ubicación.

5-Cobranza; el cliente puede pagar al mensajero al momento de la entrega del producto o bien, pagar con su tareta de crédito. El consumidor debe decidir si quiere compartir sus datos de tarjeta de crédito con la empresa, lo que determinará el método de pago. "Depende de la confianza del consumidor", afirma Gómez.
La empresa afirma que hay productos que puede entregar en un periodo tan corto como una hora, aunque el tiempo de entrega depende de la cantidad de productos que se compre y de sus características.

Un programa internacional

La solución ha sido implementada en Corea, Chile y Colombia donde los consumidores utilizan sus dispositivos móviles, como BlackBerry, iPhone y smatphones con sistema Android para comprar diferentes productos.

Los beneficios  de compar de forma virtual se relacionan, sobre todo, con el ahorro de tiempo por parte del consumidor, que evita desplazarse hasta la tienda y transportar sus compras hasta su domicilio.
Soluciones como Anaquel Virtual intentan aprovechar el incremento de la penetración del e-commerce en México. Según datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), el volumen de ventas en línea alcanzó los 36 mil 500 millones de pesos en 2011.

Tesco, un caso de éxito 

Tesco, la tercera marca de supermercados más importante del mundo, de origen inglés, implementó esta tecnología en Corea del Sur, concretamente, en el Metro de Seúl  y sus ventas online aumentaron un 130%.

fuente: Elie Smilovitz

10 herramientas para medir tus redes sociales.

Las redes sociales están en todas partes. En nuestra casa, lugar de trabajo, escuela, y sobre todo, en nuestro negocio. Todas las personas usan las redes sociales y hablan de ellas, y parece que cada semana aparece una nueva plataforma.

Al igual que la cantidad de redes sociales crece, también el número de servicios para medirlas, evaluarlas y monitorearlas. Te presentamos un listado de las 10 herramientas más útiles que no sólo te ayudarán a saber qué tan influyente eres en estos medios, sino también a mejorar tu estrategia:

1. Edit Flow
Esta herramienta te ayuda a administrar a tu equipo editorial. Con ella, podrás tener una visión instantánea de tu contenido mensual a través de la aplicación de calendario. También, te entrega el estatus de tu contenido y la posibilidad de hacer grupos de usuarios que te permitirán tener a tu equipo organizado en áreas y funciones.

Quién debe usarlo: Cualquier emprendedor que administra un sitio Web con muchos autores, ya que le facilitará organizarse y administrar su página.

2. Tweet Reach
Esta herramienta te permite ver qué tan rápido y lejos viajan tus tweets. Te muestra a  cuántas personas les llegó tu mensaje y cuántas veces tu tweet fue compartido a través de retweets o respuestas.

Quién debe usarlo: Desde el dueño de un negocio hasta el Community Manager de una marca para analizar qué tan efectivos son sus mensajes de Twitter. También, te servirá para justificar tu campaña en redes sociales.

3. Argyle Social
Esta plataforma busca ayudar a los encargados de marketing a conectar a los negocios con las redes sociales. ArgyleSocial ofrece un panel simple desde donde se puede monitorear tus cuentas en Facebook y Twitter que te permite delegarle tareas a tu equipo. También ofrece un reporte sencillo del retorno de inversión de tus esfuerzos en redes sociales.

Quién debe usarlo: El Community Manager para comprobar a la empresa, los socios, a los clientes o así mismos que su campaña en redes sociales está funcionando y siendo rentable.

4. Hootsuite para Ipad
Los usuarios de iPad deben estar felices con esta aplicación que incluye una columna, que permite estar monitoreando todas las acciones en redes sociales.
Entre otras cosas, con HootSuite puedes usar Foursquare, agendar mensajes para enviarlos después y acortar ligas.

Quién debe usarlo: Los amantes de su iPad que quieren manejar sus redes sociales desde este dispositivo.

5. Tweet Level
Tweetlevel te permite buscar tus hashtags y su penetración, lo cual te ayudará a saber a quién debes seguir. Puedes usar esta herramienta para medir cuál es tu influencia y la de las personas que sigues en Twitter. También, podrás evaluar cuáles son los temas y las tendencias más populares del momento.

Quién debe usarlo: Los RPs de marcas y los profesionales en marketing en redes sociales que quieren analizar alguna campaña. Con TweetLevel podrán identificar de qué se habla en Twitter y cuáles son los errores y aciertos de su estrategia.

6. Re Follow
En Twitter no es tan importante cuántas personas te siguen, sino quién te sigue. ReFollow es una aplicación que te permite encerrar a aquellos seguidores con los que te has conectado para asegurarte de que te sigan siguiendo. Otra utilidad es que puedes enterarte de las características que tienes en común con algunos seguidores. Esto puede llevar a conectarte con alguien con quien probablemente no tienes conexión alguna a través de un mensaje directo.

Quién debe usarlo: Cualquier persona que quiere crear una lista de personas de alto novel, calificadas e interesantes. Considera que esta herramienta busca la calidad por encima de la cantidad.

7. Twitter Search
Esta herramienta básica de Twitter tiene muchas aplicaciones que seguramente no has utilizado aún. Primero, puedes buscar acerca de lo que se dice de tu competencia (poner el nombre de la marca y darle buscar), así como analizar sus tweets y menciones. Para ver cuál es un verdadero trending topic, sin contar los retweets, agrégale a tu búsqueda “-rt filter: links”, por ejemplo, “marketing digital -rt filter: links.

Quién debe usarlo: Todo aquel que desea hacer sus búsquedas en Twitter más efectivas. Conocer cuáles son las tendencias en Twitter te puede dar la idea para crear un blog o un post que sea relevante para los temas actuales.

8. Traackr
Una forma simple de encontrar y seguir a las personas influyentes en tu giro es por medio de Traackr. Te permite identificar a las autoridades en tu industria que pueden significar más para tu negocio. También te puede servir para saber cómo los líderes en redes sociales responden al contenido que compartes.

Quién debe usarlo: Puede ser útil tanto para agencias publicitarias como para las marcas que desean construir campañas publicitarias rentables.

9. Soc Metrics
Con esta herramienta podrás identificar a las personas influyentes en redes sociales, entender quiénes son, interactuar con ellos y luego monitorear tu campaña. Lo primordial de SocMetrics es que te ayuda a especificar tu búsqueda para saber quién realmente es influyente y contactar con ellos.

Quién debe usarlo: Cualquier mercadológo que quiere crear una campaña digital efectiva basada en encontrar a las personas influyentes en una industria específica. Así, puedes contactar con los líderes del sector y pedirles que te ayuden a promocionar tu marca.

10. Social Scope
Esta herramienta es para los usuarios de BlackBerry que han estado buscandouna aplicación para unir a Facebook y Twitter en una pantalla, así como lo hace TweetDeck en una computadora. En la misma pantalla podrás ver si alguien te comparte una foto en TwitPic, y además tiene la posibilidad de retweet y buscar hashtags.

Quién debe usarlo: Cualquier persona que tenga una BlackBerry y una cuenta en Facebook y Twitter. 

fuente: Neil Patel

Cómo manejar las redes sociales en tu franquicia.

El marketing digital, especialmente en redes sociales, ha cobrado gran popularidad en los últimos años. Son cientos las empresas de diversos giros e industrias que cada día crean un perfil en estas plataformas y lo utilizan para posicionar su marca, dar a conocer sus productos y/o servicios y aumentar sus ventas. Y las franquicias no son la excepción.

Sin embargo, en el caso de las franquicias mexicanas esta modalidad aún se encuentra poco profesionalizada. Es común encontrarse en las redes sociales, numerosas cuentas provenientes de las diferentes sucursales de una franquicia.

Por lo general, cada Community Manager (que suele ser el mismo franquiciatario o alguno de sus empleados) hace prácticamente lo que quiere con su perfil, lo cual puede terminar por perjudicar la imagen de una marca y confundir a los clientes.

Según el experto y consultor Ferenz Feher, en la mayoría de las franquicias no existe en los manuales un apartado donde se indique cómo deben usar los franquiciatarios las redes sociales, debido a que este tema aún es nuevo en el sector.
El experto en estrategias de social media, Allan Vázquez, afirma que las franquicias deben empezar hoy mismo a tener presencia en estos medios para evitar que la competencia se adelante. Para ello, aconseja dos opciones para los franquiciantes para administrar sus redes, dependiendo cuál sea el objetivo de tus acciones de marketing: manejar una cuenta única para posicionar la marca o diseñar un manual sobre el uso de las redes sociales que sirva para atender a los mercados locales.

Manejar una cuenta única
Si tu franquicia apenas está incursionando en este modelo de negocio, lo más recomendable es que sólo crees una cuenta para toda la marca. Desde ella, puedes controlar las promociones y acciones de marketing y atender a los clientes y re dirigirlos o mandar sus comentarios y sugerencias a las sucursales correspondientes. Así, la estrategia de marketing en social media dependerá únicamente del franquiciante y éste será el encargado de elegir la “voz” o la manera de comunicarse de la empresa. Esta estrategia es la mejor si tu objetivo es brandear y posicionar tu marca.

En caso de que seas franquiciatario y desees incursionar en las redes sociales, crea un plan dirigido al franquiciante o a la matriz sobre el uso de éstas y cómo aprovecharlas para aumentar las ventas. Éste puede basarse en dos puntos principales: en crear promociones, descuentos especiales y cupones intercambiables para los seguidores o, por otro lado, compartir tips, notas, eventos y lanzamientos de los productos con los usuarios.

Dependiendo de tus objetivos podrás definir si te conviene más crear una cuenta única en la que todos los franquiciatarios aporten o definir manuales para que cada uno pueda abrir su perfil y atender a su mercado local de una forma más personalizada.

Crear un manual de uso de marca
Algunos franquiciantes ya han descubierto la importancia de usar las redes sociales para aumentar sus ventas y han sabido hacer buen uso de ellas. Si tu franquicia cuenta con varias unidades probablemente la mejor opción es que cada una tenga un perfil propio, especialmente si éstas se encuentran fuera del país. Así, cada franquiciatario puede atender a su público e interactuar únicamente con las personas cercanas e interesadas en su franquicia en específico.

Sin embargo, es importante que en tu manual de mercadotecnia definas cómo se deben utilizar: cómo nombrar la cuenta, tipo de lenguaje, manejo de promociones y periodicidad en los posts, plataformas a utilizar, persona encargada de llevar las cuentas, además de la manera de responder y atender a cualquier crisis o malos comentarios.

Por ejemplo, en el caso de la franquicia Tasti D-Lite en Estados Unidos dentro de los programas de capacitación para los franquiciatarios se les enseña a utilizar las redes sociales, sin embargo, éstas deben compartir la información publicada por la matriz.

La mayoría de las cadenas estadounidenses se manejan de esta manera. Facebook cuenta con una aplicación mediante la cual el usuario ingresa a la página general de la franquicia en la cual es posible insertar un código postal y ésta re dirige a la sucursal que le corresponde. Ésta es una buena manera de gestionar las diferentes cuentas de una misma marca. En Estados Unidos, McDonald's las opera así, y por eso es considerada como la franquicia número uno en uso de redes sociales en el vecino país por el número de fans y las interacciones con la marca.

fuente: soyentrepeneur

8 reglas del branding vía twitter.

Las ventajas que ofrece la tecnología, han disminuido varios de los principales problemas para generar y posicionar marcas.  

Realizar un branding es uno de los obstáculos más comunes en las empresas. Sin embargo, en la actualidad, construir una marca y hacerla conocida entre el público se ha convertido en algo mucho más sencillo y de menor costo gracias a las redes sociales. La atención al cliente se ha visto favorecida debido a la interacción con el usuario y las marcas obtienen el éxito deseado si se realiza una buena gestión.

Conoce algunas de las normas que hay que cumplir en Twitter para asegurar el branding de tu marca:

Prioridad: el contenido
Cuando se utiliza Twitter es de gran importancia generar contenido de calidad. Debe ser interesante y llamativo para los seguidores, el objetivo es que los usuarios se enganchen en el mismo momento de leer el tweet. Esta regla es fundamental, porque si no hay contenido que llame la atención, no habrá marca.

Recuerda que dispones de 140 caracteres, aprovéchalos al máximo y utiliza ideas atractivas. También debes tomar en cuenta que en ese espacio debes incluir un link, probablemente un hashtag y dejar espacio para los RT. Por eso, es importante que aprendas a sintetizar tus mensajes.

Botones sociales
Cada marca debe tener un sitio web, donde expongan sus productos a disposición de los clientes y exista contacto directo. Por esto es fundamental incluir el botón de seguimiento en Twitter, lo que favorecerá tener un mayor impacto, visibilidad y penetración gracias a la interacción entre usuarios y plataformas web.

Si tu sitio Web tiene contenido, acuérdate de incluir el botón de Twitter (y de las demás redes) en cada nota, para que los usuarios puedan compartir esa información con sus seguidores. Además, es recomendable que en todas tus acciones de marketing, ya sean impresos, espectaculares, anuncios en televisión, cine o radio, agregues tu botón y tu nombre de usuario.


@soyfranquicia

Siempre con la verdad
Siempre se debe decir la verdad. Tener una marca transparente, sincera y abierta que no esconda o invente problemas o beneficios, generará confianza al consumidor. Así se obtendrá la fidelización del cliente a la marca por mucho tiempo, ya que queda claro que no habrá engaños.

Si cometes algún error en esta red social no intentes taparlo. Una vez enviado el tweet, todos tus seguidores ya lo vieron. Por eso, es mejor responder con una disculpa e intentando arreglar tu error.

Respuestas rápidas y directas
Twitter tiene muchas fortalezas, pero la principal es la instantaneidad del mensaje. Cuando un cliente hace una pregunta, una sugerencia o un reclamo, es valorado que se mande de vuelta la respuesta inmediatamente. Esto aumentará la reputación de la marca y a la vez le entregará confianza al cliente.

Lo primordial es atender a los clientes
Gracias a Twitter el servicio de atención al cliente es cercano y al instante, por esta razón hay que estar atento a las consultas y responderlas en tiempo real. Como resultado podrás ver la fidelización de los clientes por la marca, al sentirse satisfechos del servicio que se entrega y a la solución de sus problemas de una forma sencilla. Por eso, tu Community Manager o la persona encargada de manejar el perfil debe estar bien capacitada para responder a los clientes, o al menos para saber con quién dirigir la queja o comentario.

Querer a los ‘followers’
Cuando se quiere construir una marca en la red, lo fundamental es la proximidad y la interacción con el cliente. Gracias a Twitter, se puede tener una gran cantidad de seguidores que tengan un real interés por la marca. Respondiendo a cada una de sus inquietudes, se puede generar una notoria cercanía con ellos. Hay que quererlos y cuidarlos tal como a un tesoro, porque son ellos los que harán de una marca, la mejor.

Entrégales contenido extra: sube fotos, podcasts y crea hashtags únicos para que ellos compartan su experiencia con la marca. Otra manera de fidelizarlos es haciendo concursos, trivias, descuentos o promociones exclusivas para este medio, así los usuarios notarán que realmente te interesan y que la calidad de tu empresa también está presente en las redes sociales. Twitter es una herramienta excepcional para lograr el feedback, conocer los intereses y preferencias de nuestros clientes.

Encuentra tu voz
Es importante que para distinguir a tu empresa en este gran universo, con millones de usuarios, tengas una voz propia y diferente a las de los demás. Pero, ¿cómo encontrarla? Algunos expertos sugieren que lo primordial es que, a pesar de que es la marca “la que está hablando”, ésta debe comunicarse como una persona. El principio más básico es: Habla como escribes. No te esfuerces demasiado en sonar como alguien más o en utilizar palabras cuyo significado tú no conoces; debes ser honesto y auténtico en el momento de dirigirte a tu público en social media. Esta estrategia te ayudará a que no parezca que tu marca únicamente usa las redes sociales para vender y hacer marketing, sino para darte a conocer e interactuar con tus clientes.

Sin abusar de Twitter
Cuando una marca utiliza Twitter es importante que los mensajes siempre estén visibles para los clientes, pero no se debe abusar de ello. Si se comienza a escribir una y otra vez saturaran de información el “Time Line”, ni siquiera lograrán ser leídos y los seguidores automáticamente tendrán un rechazo a la marca.
Define la periodicidad de tus tweets y asegúrate que siempre que envíes algo por este medio sea interesante para tu público.

fuente: soyentrepeneur

¿De qué se quejan los consumidores en la web?

Las redes sociales han sido plataformas que han entregado una serie de beneficios y ventajas para el marketing y la publicidad.

Sin embargo, también se han posicionado como excelentes medios para implementar sistemas de atención al cliente que fortalecen la inmediatez y cercanía.

Aventurarse a los social media sin objetivos ni estrategias claras, puede causar graves perjuicios. Por otra parte, se deben contar planes y políticas bien definidas para contener y responder efectivamente los requerimientos, quejas y observaciones de los clientes.

Conoce cuáles son los principales reclamos que se dan en la web y algunos consejos para aliviarlos.

Productos defectuosos

Interponer reclamos por un producto defectuoso es una situación lógica. Artefactos que no funcionaron correctamente y con piezas faltantes, son habituales en las redes sociales.

Aunque lo ideal es no llegar al punto de recibir reclamos por los productos, se debe fortalecer nuestra marca y no perder al cliente. Para esto, es necesario escuchar lo más atentamente posible, ser empático con los clientes, escuchar su versión y saber qué pide. Así, se podrán dar soluciones adecuadas.

A devolver el dinero o cambiar el producto, se puede sumar un pequeño producto de regalo a modo de compensación por el inconveniente. De esta forma, hay más posibilidades de retener a un cliente desconforme.

“No cubrió mis necesidades”

Este reclamo conlleva una serie de aristas en cuanto a la información sobre los productos. Por lo mismo, al recibir este tipo de quejas, no sólo es necesario responder al cliente, sino también hacer una revisión de nuestras estrategias.

La empresa se debe cuestionar si entrega la información correcta a los potenciales clientes y si estos mensajes generan expectativas exageradas sobre los productos y servicios.

 Las apreciaciones que entregue el cliente serán de gran ayuda para dilucidar posibles errores comunicacionales, solucionarlos y evitar la confusión de los consumidores.

Una mala atención al cliente

La atención al cliente es una de las principales armas para tener clientes cautivos y una marca potente. Nulas respuestas, eternas grabaciones y la música de espera, son algunas de los puntos que más causan molestia en los consumidores.               

La agilidad y eficiencia con que las inquietudes y solicitudes son resueltas, pueden marcar una gran diferencia en el aprecio hacia la empresa. Reconocer errores, compensar si es necesario y tener empatía, son algunos de los ejes con que la atención al cliente debe contar.


Por otra parte, la atención de venta directa también debe cumplir altos estándares. Un personal capacitado y siempre atento ayudará a evitar reclamos posteriores.

Incumplimiento de plazos e impuestos

Cuando se producen diferencias en los portes e impuestos o se incumplen los plazos de entrega acordados, la confianza de los clientes siempre se ve afectada. Siempre se deben cumplir con  los horarios de entrega acordados y realizar cálculos precisos por despacho e impuestos.

La revisión del sistema de entrega y sus procedimientos operativos y logísticos, siempre parece ser la mejor alternativa para encontrar los eslabones débiles en el despacho de productos. La solución de fallas, será la única manera de evitar futuros problemas.

¿Dónde está la garantía?

No cumplir con las garantías es una de los errores más habituales de algunas empresas. Se podrán evitar el costo directo de cada caso, pero se compromete algo mayor: los clientes. El incumplimiento de garantías es uno de los motivos más frecuentes de su pérdida.

En muchas ocasiones, las garantías no son expuestas como es debido, lo que desencadena en que clientes tengan desconocimiento de sus derechos y de lo que pueden exigir a cada empresa. Las actuales tecnologías, permiten disponer información fácilmente. Por lo mismo, entregar todos los datos necesarios sobre garantías y cláusulas es imperante para lograr una reputación que enfoque la ética de tu empresa.

Está de más decir que cumplir con garantías y los acuerdos es la piedra angular de toda relación con los clientes.

De precios y tarifas

La crítica sobre precios, tarifas y formas de pago, da señales del impacto que causa nuestra política y estrategia de precios. De primera fuente sabremos si son costos prudentes para el cliente. Por otra parte, promociones y descuentos deben ser expuestos con claridad, siendo explícitos en las condiciones para hacerse efectivos.

Se estima que el 20% de los consumidores que comentan de forma negativa en redes sociales, pero que sí obtiene una respuesta satisfactoria, se convierte en un cliente fidelizado y comprometido con la marca. Un comportamiento ético por parte de la empresa, siempre será la clave.

fuente: alto nivel

El Mejor Hard Rock Café del mundo.

Los clientes misteriosos han evaluado el servicio y la calidad de los 172 Hard Rock Cafés del mundo y las demás franquicias de la marca. Los mejores están en Colombia, en concreto en Bogotá, Cartegena y Medellín, estos han sido galardonados con el título de Mejor Franquicia HRC del 2011.

La competencia entre las redes llega incluso a implantarse dentro de las propias franquicias, es el caso que nos ocupa de Hard Rock Café, que al mismo tiempo, ofrece al consumidor un aporte importante de calidad referente a la enseña. 

 

Durante el año pasado, un equipo de mystery shoppers se dedicaron a evaluar encubiertos la calidad y el servicio de cada uno de los 172 Hard Rock Cafés del mundo. En su evaluación decidieron dar a los Hard Rock Café de Colombia –con sede en Bogotá, Cartagena y Medellín-, el título de Mejor Franquicia HRC del 2011.
“Evalúan todo- explica el gerente de la marca en Colombia, Francisco Bonnet- aún antes de entrar”. Califican desde la atención telefónica, la atención del anfitrión que lleva el comensal a la mesa, el tiempo de servicio, además de la cocina, el salón, la decoración y el sabor, entre otros detalles.

Además de todas estas características, “somos el Hard Rock con más seguidores en redes sociales del mundo –dice el gerente de mercado, Gabriel Cerón-. Esto y la calidad de los contenidos nos dio el premio”. Hoy la franquicia tiene 100.000 seguidores en Facebook, entre los tres perfiles, que aumentan a diario y 18.000 en Twitter.

"Nuestras actividades no solo se concentran en invitar a la gente a que venga, sino también en hacer que una vez en el restaurante viva una experiencia en redes sociales", añadió Cerón.

fuente: Tormo